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工行保定永华支行多点发力用心提升服务质量

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为进一步提升综合服务质量,树立良好品牌形象,工行保定永华支行以服务质量再提升为工作目标,以加强员工服务管理、强化员工的日常监督为抓手,结合各项举措,提升综合竞争力,助推业务健康发展。

一是提高思想认识,落实行动力。该行加强员工服务管理行为规范的培养和日常员工的监督管理,通过加强文化建设、员工分工、服务效率和精神面貌等措施,统一思想、提高认识。

二是强化培训教育,提升服务形象。该行充分利用例会时间组织全员进行情景演练,将服务用语服务举止熟记于心,让服务不流于形式和口号,使每位员工从实际出发提升服务水平。并持续开展业务技能学习培训,加强全员业务学习,提高业务素质,降低客户排队等候时间。对新产品、新业务,定期组织员工培训,增强员工综合业务素质。

三是以考核为抓手,将服务工作的不断提升作为全年的工作重点。规范员工行为和着装,员工要统一整理着装,以提升全行的精神面貌。并每月将考核结果靠前的员工,选拔为服务明星,激发员工服务热情、争先做服务标兵。

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