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中国人寿:扎根基层一线 平凡中成就不凡

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从成为中国人寿保险股份有限公司(下文简称“中国人寿寿险公司”)销售人员的那一刻开始,曹纪平扎根基层一线,一待就是25年。曹纪平的职业生涯,伴随着中国人寿寿险公司成功上市、高速发展,也伴随着中国经济的腾飞,个人收入及生活水平的提高,国民对保险产品、尤其是对寿险产品的需求持续上涨。如今,站在崭新的起点上,机遇与挑战并存,而这位保险行业中的“追梦人”,走在他的“平凡之路”上,追求着下一个“不凡”。


开拓业务的“平凡之路”

1998年,曹纪平从送牛奶开始,踏上了保险销售之路。这一独特的经历,也从侧面展示出他展业初期的艰辛。曹纪平作为南方人,要在山东济南开展业务,浓重的南方口音和基本为零的社会关系,成为了摆在他面前的两大难题。在苦恼过后,他决定从最底层做起,通过帮朋友义务送牛奶和当地人交流来纠正普通话并打开人脉。

“那时候凌晨四点就要起床,把牛奶都装好”曹纪平感慨道。在那几年里,每天4:30起床装奶,6点之前将牛奶送到每一户人家,在过程中和当地人攀谈了解大众的保险需求成为了这个年轻人的日常。曹纪平也通过这种方式积累到第一批客户。

在拿到了职业生涯中的第一桶金后,曹纪平又把目光投向了乡镇。“在城市敲门没人理我,那我就去乡镇。”曹纪平说,当时的乡镇亟待保险知识普及。也正是在这种背景下,他每天带着几位同事,一起下乡宣传保险常识,并收获了第二批客户。

随后的几年,他的客户量源源不断地增长。“金牌业务员”“山东省销售冠军”“全国销售冠军”各种头衔也接踵而来,成为了曹纪平的代名词。

用心经营的“服务之路”

“到今天,我做这行有25个年头了,一直扎根在一线,接触过形形色色的客户。虽然被拒绝过,但得到更多的还是客户的信任。”专业真诚的服务,是曹纪平说出这句话的底气。25年的从业经历,也让他在不断的探素中走出了一条属于自己的客户服务之路。

曹纪平走街串巷的经历让他发现,早年间不少受到市场主推的产品仅能解决一个年轻家庭的基础保障问题,可一旦家庭顶梁柱出现风险,就会发生因病致贫、因病返贫的问题。所以,曹纪平站在客户角度,将健康险销售作为了自己的主要业务目标。“寿险是以人身风险为标的的金融产业,与人民群众的生产生活紧密相关。因此我们更应该坚持‘以人民为中心’,将老百姓最关心的事情放在心上。” 曹纪平如此归纳自己的客户服务理念。

不仅如此,为了让大众更好的了解保险,曹纪平印制了个人保险服务专刊《保险资讯》,成为了行业里第一个“吃螃蟹的人”。 1998年,他刚做保险,就开始在拜访客户时给客户送上自己用A4纸打印的《保险资讯》,向客户介绍有关保险方面的知识。2002年,随着曹纪平持续的学习和专业能力的提升,《保险资讯》也从薄薄的几页A4纸,升级成印制成册的保险服务资讯专刊。这本杂志也成为了拉近大众和保险的一架桥梁。

曹纪平常说:“做保险最重要的是树立正确的观念,我把保险视为自己的终身事业用心经营。”24年的职业生涯里,他已累计服务客户超5000余人,累计送出保障逾200亿。

笃行不辍的“学习之路”

曹纪平从业的25年,也是中国保险业飞速发展的25年。在世纪初,我国全国保险公司年保费收入仅为2109亿元,而如今,仅中国人寿寿险公司一家的年度保费就超过了6000亿元。

行业在飞速发展,大众的保险需求也日新月异,想要不被市场淘汰,持续学习成为了必然选项。2008年以来,曹纪平先后在山东大学、北京大学进行高级管理人员工商管理硕士(EMBA)研究生学习,希望可以通过专业知识来武装自己,为客户提供更为优质的服务。

不仅自己要学习,曹纪平同样也帮助团队中的伙伴持续学习提升能力。在曹纪平看来,寿险市场空间仍然十分巨大,关键在于有没有专业人员把合适的保险方案送到客户面前,真正满足人们对保险的需求。因此,从业人员的专业性至关重要,他在2017年组建了自己的销售团队,虽然团队直辖人力超400人,他仍认真负责的为团队成员进行培训辅导,答疑解惑,为的就是能让服务能够更加完善,切实为百姓民生织牢“保障网”。

今年,是中国人寿寿险公司上市二十周年,也是曹纪平职业生涯中的重要节点。展望未来,他希望可以为更多的客户送去更贴心的服务和保障,将保险爱与责任送去千家万户。

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