河北
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工行保定徐水振兴支行始终坚持金融工作的政治性和人民性要求，为客户提供暖心服务，解决客户的燃眉之急，切实做到急客户所急，想客户所想，提高服务客户能力的同时展现责任担当。
近日清晨，该行开门营业时，一位45岁左右的中年妇女来到该行，神情紧张的进门直奔大堂经理询问老人想激活社保卡，但是由于行动不便，来不了网点办理业务。大堂经理听此，先安抚客户就坐，表示可以协调人员，提供上门服务，请客户耐心等候，客户表示理解。该行大堂经理立即向网点负责人汇报了此事，网点负责人随即登记客户的相关信息，重新调整网点人员工作安排，于当日下午和一名客户经理上门核实且激活了社保卡。上门现场，由于客户照片过于年久，导致无法人脸识别通过，两位工作人员与客户做好解释工作后返回网点。翌日，网点负责人带领一位客服经理驱车10公里再次前往客户家中为客户办理激活社保卡事宜，业务办理完成之后客户非常满意，对工行服务态度表示肯定，当即拨打95588对网点人员进行了夸奖。
工行保定徐水振兴支行为客户提供全方位的金融服务，始终坚持用实际行动诠释“全心全意为群众服务”的宗旨，坚守合规制度和人性化服务双轨并行，用服务向客户传递温度。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
