衡水四院：一站式服务窗口 让患者少跑腿快办事

（原标题：衡水四院“健康红包”系列之七——一站式服务窗口：让患者少跑腿快办事）

进入新时代，我国医疗卫生服务体系建设逐步健全、质量和水平持续提高。与此同时，人民群众对更高水平、更高质量、更加多样化和多层次的健康服务需求更为迫切。

怎样准确了解群众所思所盼？如何切实解决群众诉求？如何满足群众健康需要，让更多普通百姓能够看得上病、看得好病，将“健康红包”送到每个人手中？衡水市第四人民医院给出的答案是针对群众呼声强烈的问题，发挥医疗优势、补齐医疗短板，努力在提升学科软实力和落实医疗品牌战略上有所作为。

推进五大中心建设、互联网医院提质扩面、设立西区一站式服务中心、病区内实现“医保登记”“床旁结算”、完善康复医疗中心、规范诊疗行为、优化就医流程、推进家庭医生签约、推进社区医疗服务站协作单位建设、加快京衡医疗协作……随着衡水四院高质量发展提速增效，医院一系列便民举措陆续出台和落地，一批学科建设取得成效，各项诊疗服务进一步规范、便捷、高效。面对衡水市民的医疗健康关切，衡水四院将“健康红包”送抵群众身边，持续推进一系列改革措施走深走实，为助力健康衡水建设贡献力量。

为推动服务流程再简化、工作作风再转变、便民事项再落地，进一步增强人民群众看病就医获得感和幸福感，衡水市第四人民医院于8月底在门诊楼二楼启用“一站式”服务窗口，简易门诊(慢性病开药)、诊断书盖章、精神麻醉药品办理、死亡证明办理、病例复印、医保咨询、医保慢(特)病申报等可一站式办理，代替了原来要到各部门分别办理的方式。这是继8月初全院各病区施行医保登记、“床旁结算”之后的又一项便民举措。

今年国家卫健委提出，2023年到2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决民众看病就医的急难愁盼问题。为此市委市政府和市卫健委将改善医疗服务质量作为今年重点工作之一。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在落实这项重点工作中，衡水四院抓落实、注实效，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为中心重项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效，真正让前来医院看病的患者心里满意。 在这里，记者看到两三名医务人员紧张忙碌这，针对患者及家属提出问题、寻求帮助、办理证明、诊疗服务等，都能在第一时间无差别受理和解决。而这种优化流程、提高效率、方便群众的做法，也得到了众多群众的称赞。通过优化配置，资源整合，真正体现了医院“情为患所系 利为患所谋”的服务宗旨。

患者来院就医，渴望的就是简捷、快速。“一站式”服务中心让“服务前置”，患者就近能办、少跑快办，极大地缩短了“跑腿”时间，也使得患者到医院不再困惑和迷糊。

此外，近两年来衡水四院坚持把党和政府温暖送到群众心坎上，持续升级和创新服务模式，畅通群众就医通道。通过互联网医院建设，实现数据融合、内控监督、智能技术全面提升医院管理水平和运营效率；自助业务多点办理，诊间支付一步到位，患者可随时随地打印报告、查验结果。“暖心服务队”队员散布在门诊、检查区域，患者处处可询问、大小事可帮忙；倾力打造“绿色通道急救圈”，急危重症患者抢救成功率大大提高；全力打造京津冀远程会诊“一站式服务”模式，让群众在家门口就能享受到专家的诊疗服务……

衡水四院将进一步丰富“一站式”服务窗口的功能，满足尽可能多的非诊疗服务。同时，医院也将持续推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务新模式，全力推进衡水市医疗事业健康可持续发展，为建设幸福衡水、健康衡水作出新的更大贡献。