河北
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一直以来，工行邢台沙河汇通支行秉承急客户之所急，想客户之所想的服务理念，站在客户立场考虑问题，从细微处为客户提供精准化、暖心的服务。
近日，该行客服经理小胡在整理当日吞没卡时，发现一张已弯曲的卡片非常熟悉，这张卡已是本月第二次被吞。他马上拨通了客户的电话告知客户可以来领卡了。领卡过程中，细心的小胡主动提醒客户：“您这张卡弯曲太严重，在ATM取钱还会被吞的，建议您换一张新卡！”客户反馈这张卡对自己特别重要，号码没法更换。小胡立即热情的向客户推介了工行换卡不换号业务，在手机银行即可办理。随后又指导客户下载了工行APP并提交了换卡不换号申请。一周后，客户拿到了新卡，连连夸赞该行客户经理服务细致周到。 高朝明 胡俊兴
本文来源：商讯
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