河北
分享至
工行保定徐水支行营业室想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。
近日，一名年轻人前来银行，称父母因重病卧床在家，无法前来，市民卡未激活无法正常就医取钱，想要代理激活社保卡。该行主管了解情况后，一边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出可以上门进行激活，一边联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作，带上客户一起前往他的家中进行上门尽调核实，将启用流程步步详解，同时还向客户普及了电信诈骗等知识。随后带领客户回到营业大厅，迅速办理好社保卡代理激活业务，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了”办完后年轻人连连道谢!
工行保定徐水支行营业室将持续做好适老服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升客户的幸福感，打造有温度的暖心银行，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
史梦华_BD002
