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热情周到办实事 排忧解难暖人心

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9月6日,秋老虎的威力将空气烤的炙热,中国建设银行明德南支行的厅堂内客户络绎不绝,忙碌异常。这天下午,客户杨先生带着老父亲,从炎热中赶来,为我行送上一面锦旗,并希望能向负责社保卡业务的客户经理当面致谢。

原来,客户杨先生是赤城人,前不久因为骑电动车严重摔伤,不得不住进了医院,但在办理出院时,却发现自己的社保卡不能使用。杨先生焦急异常,他赶到距离附属医院最近的明德南支行,希望能够解决问题。经客户经理张静查询,杨先生的社保卡是在赤城支行办理的,我行客户经理及时与赤城支行取得了联系,在与相关经办人员确定问题后,通过远程上传资料的方法,最终帮助杨先生解决了该问题,使社保卡恢复了正常,并且,在看到杨先生受伤的面孔后,第一时间对他表达了关心,送上了安慰。谈及那日办理业务的温馨场面,杨先生一度洒下感动的泪水,一旁的老父亲也频频落泪,父子俩表示,那日因为受伤,身心受到重创,来到明德南支行,热情周到的服务态度和春风化雨般的善意,让杨先生受伤的心灵充满了温暖。

“客户服务无小事,一枝一叶总关情。”未来,我行将继续弘扬热情、共情、暖情的服务理念,秉承积极周到、排忧解难的服务态度,大力提升服务质效,为客户提供“有温度”的金融服务,打造金融服务标杆网点。

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