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中国人寿阜平支公司吕风:不用扬鞭自奋蹄

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吕风,给别人的印象是一个女强人,在加入中国人寿的工作以来,便如一颗坚强的螺丝钉,默默地扎根在平凡的工作岗位上,一干就是十多年。

吕风现任中国人寿保险股份有限公司阜平支公司城南庄职场经理,10多年来,她始终坚守一名共产党员的初心和使命,把实践作为最好课堂,在难事急事中经受磨砺,充分展现了新时代党员爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌。由于业绩突出,她所带领的阜平城南庄职场2020年荣获公司“七天七夜、塔山行动”英雄职场称号;吕风也先后荣获公司各项个人荣誉称号。

青草平凡,却成就了山河的碧透春意;碎石平凡,却铺就了通天大路。生活中许多平凡的人却创造了不平凡的业绩。“她呀,做人有魅力、做事有能力。火一般的热情,就像一朵正在盛开,播撒芬芳香飘千里的报春花!”---人们这样称赞她。爱拼才会赢是她保险的营销法宝和独到经验。她拼气力,更拼智慧。

优质服务是“金”

在她的心中,始终记着这样一个理儿,保险销售就是在销售保障的基础上为客户至真至诚的服务,她也始终坚持把客户的事当成自己的事来办。有一年,吕风服务的客户一笔保单要现金缴费,但因来不及续期缴费马上就要失效。吕风因为帮助属员陪访却不小心因车祸受伤,当天不能骑摩托车,为了保证客户保单利益,她花钱租了一辆车到客户家,收取了续期保费后第一时间为客户交到公司。

坚守初心使命 把担当落在行动

初心里不仅有诗和远方,更有奋斗和使命。吕风身上有股不畏难、不服输的韧劲。她坚持带动职场营销员在服务客户、服务社会中发挥示范引领作用,受到一致好评。在大处着眼,更从小处着手。在党史学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育、“两学一做”学习教育中,她都身先士卒,带头学习。

真情打造一流团队

“要干出一流业绩,靠的是优秀的人才和一流的团队”。善于培养员工的能力和团队精神。她常说,一枝独秀不是春,百花齐放春满园。她用如潮般的关爱,温暖着属员,带出了一支团结奋进、富有战斗力的团队。在基础管理中建立健全多项管理制度,加强监督检查,确保各项制度落实到位。坚持公司“三会”制度,即每日早会、每周培训会、每月例会,做到各项工作日清日结,周清月结;坚持分级进行客户管理严格贯彻公司各项管理制度,强化制度的落实,形成了维系客户工作的长效机制,用规范的管理确保维系工作的制度化、日常化,保证了所在职场维系服务工作的顺利进行,维系客户效果逐步提升。在属员眼里,是一位知识型的管理和锲而不舍的奋斗者,还是一位良师益友。

始终勤奋敬业 把奉献写进人生

忙碌是吕风的工作状态,奉献是她作为一党员的鲜明品格,作为支公司兼职讲师她上午在培训班昂南路,下午出去服务客户拓展业务,晚上带领属员做陪访,时常晚上回到家就快凌晨了。刚加入寿险事业之初,因为不会开车,经常一个人骑着摩托车走村入户宣传和展业,每天的路程超过150公里,她凭着对这份工作的热爱,满腔热忱地投入到工作中,风里来雨里去,不分日夜地奔走在客户之间。为推动市场销售,为客户排忧解难的服务员,真情服务于每一个客户。团结同事乐于助人。她在完成本职工作的同时,对其他同事的要求都能耐心、及时完成,给予帮助。她清醒地认识到,要不断成长,不断地反思和完善自己,才能成为一名合格的保险营销员。做人重于做事,她经常和同事们交流,不“糊弄”客户,“客户利益无小事”。自觉维护秩序,积极处理客户的投诉,避免客户矛盾升级,营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行,为了充分掌握市场情况,她走村入户,和客户促膝谈心,虚心听取他们对保险工作的意见,用自己的实际行动展示了一个保险营销人的热情与敬业。以诚待人心中有爱。有人说:“保险营销员像一支火柴,客户就像蜡烛,要点亮自己,才能点亮他人。”在客户服务上,她始终遵循行业服务理念,用自己的真情打动客户、用热情感染客户、用友联系客户,与客户建立深厚感情,为事业赢得了发展空间。

作为国寿系统最基层的一颗螺丝钉,她就这样从小事做起,从点滴做起,从细节做起,诚心服务客户,热情帮助客户。在新的起点上, 她时刻提醒自己:只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意度和忠诚度,才能形成客户对公司的依赖,才能最终达到客户和公司的双赢。对于成绩她永不自满,对于困难她永不服输、对于工作她永不放松,今后,她将时刻以饱满的工作热情,做好每一天的工作,服务好每一位客户,争取更大的成绩。这就是吕风,国寿行业最基层的一名营销员,她不会说什么激动人心的豪言壮语,没有什么令人自豪的丰功伟绩,他只是热爱自己的事业,热爱自己身边的同事和客户,日复一日,年复一年地在本职岗位上默默奉献着,为保险事业的发展贡献自己的力量。

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