河北
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9月6日，一位客户来到工行邢台冶金团结支行，大堂经理热情询问办理什么业务，客户说手机银行最近无法转账，就近找了个银行网点被告知需要来开户行查询办理。大堂经理在客户等待叫号的间隙，在自助机为客户先查了查是否有账户控制的情况，没有管控记录，之后又在柜台查询也没有管控记录。这种情况下，建议客户在银行里再通过手机银行转账尝试下，再确认下是否不能转账，小额转账尝试后确实是不能转账的。在询问了同事和现场管理后，尝试查看是否有95588发送的短信，终于在95588的短信中查询到客户用卡受阻的原因，并按照提示，可以在自助机的“工银智能卫士”或在手机银行里面“账户-更多”里面解除控制。于是，大堂经理协助客户按照提示，在手机银行里面解除了账户控制，客户再次在手机银行转账时已经可以了。客户表示原来操作这么简单呀，十分感谢工行工作人员尽职尽责帮忙解决问题。
随着监管越来越严格，经常有客户前来银行询问自己的银行怎么不能用了，有的是银行为保护客户权益锁定的，有的是公安部门等司法部门锁定的。在合规的前提下，且在不影响客户正常使用的前提下及时为客户恢复账户的使用，确保合理且合规。 宋希明
本文来源：商讯
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