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工行邢台冶金团结支行协助客户解除账户控制获感谢

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9月6日,一位客户来到工行邢台冶金团结支行,大堂经理热情询问办理什么业务,客户说手机银行最近无法转账,就近找了个银行网点被告知需要来开户行查询办理。大堂经理在客户等待叫号的间隙,在自助机为客户先查了查是否有账户控制的情况,没有管控记录,之后又在柜台查询也没有管控记录。这种情况下,建议客户在银行里再通过手机银行转账尝试下,再确认下是否不能转账,小额转账尝试后确实是不能转账的。在询问了同事和现场管理后,尝试查看是否有95588发送的短信,终于在95588的短信中查询到客户用卡受阻的原因,并按照提示,可以在自助机的“工银智能卫士”或在手机银行里面“账户-更多”里面解除控制。于是,大堂经理协助客户按照提示,在手机银行里面解除了账户控制,客户再次在手机银行转账时已经可以了。客户表示原来操作这么简单呀,十分感谢工行工作人员尽职尽责帮忙解决问题。

随着监管越来越严格,经常有客户前来银行询问自己的银行怎么不能用了,有的是银行为保护客户权益锁定的,有的是公安部门等司法部门锁定的。在合规的前提下,且在不影响客户正常使用的前提下及时为客户恢复账户的使用,确保合理且合规。 宋希明

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