河北
分享至
近段时间，一位老年顾客常来工行邢台沙河太行支行办理业务。据了解，这位老人是一位70多岁的退休干部，因为退休工资在该行代发，所以经常来该行办理业务。他会主动与大堂人员聊天，询问员工的近况、家庭和工作情况，也会分享他在电影院任职时的趣事。在办理业务过程中，他遇到的各种难题，比如密码忘记、账户余额查询等等，每次都得到了该行员工耐心的解答和指导。由于身体原因，老人有时难以排队等候，该行员工总是主动让老人坐下、送上一杯水，并优先为老人办理业务，受到了老人频频点赞。
通过与老人的交流，该行员工不仅提高了对老年人的理解，还加强了与顾客之间的感情维系。这种互动不仅使银行的服务品质得到了提升，也为老年顾客带来了更好的服务体验。户英龙
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
