河北
分享至
9月5日，一位50岁左右女士来到工行邢台冶金运河支行，眼中流露出不安和疑惑，大堂经理立刻微笑着迎上前去，搀扶她坐在沙发上。大堂经理温和地询问：“请问您需要办理什么业务？”客户回答道，家人去世，来查询名下的存款信息。由于客户对银行业务的不熟悉，她感到非常困惑，大堂经理耐心地解释存款继承所需要的证件及流程，并耐心回答客户所提出的各种疑问和顾虑，帮助客户办理继承相关的业务流程，在办理业务过程中，客户从一进门时的担忧和不安，取而代之的是信任和放心，紧紧握住大堂经理的手说道：“我真的不知道该说什么，你让我感到非常亲切，谢谢你，非常感谢，你是一个非常优秀的银行员工。”听到这些话，大堂经理连声说道，这只是我日常工作中的一部分，是我们应该做的。
作为一名银行员工，责任不仅是处理业务，更要提供卓越的服务，为每一位客户解决问题，职业的使命感让我更加热爱我的工作，也让我更加努力去提供最好的服务，我相信，无论业务多么繁琐，只要用心去处理，用热情去服务，才能赢得客户的信任和称赞。王娟
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
