9月5日,一位50岁左右女士来到工行邢台冶金运河支行,眼中流露出不安和疑惑,大堂经理立刻微笑着迎上前去,搀扶她坐在沙发上。大堂经理温和地询问:“请问您需要办理什么业务?”客户回答道,家人去世,来查询名下的存款信息。由于客户对银行业务的不熟悉,她感到非常困惑,大堂经理耐心地解释存款继承所需要的证件及流程,并耐心回答客户所提出的各种疑问和顾虑,帮助客户办理继承相关的业务流程,在办理业务过程中,客户从一进门时的担忧和不安,取而代之的是信任和放心,紧紧握住大堂经理的手说道:“我真的不知道该说什么,你让我感到非常亲切,谢谢你,非常感谢,你是一个非常优秀的银行员工。”听到这些话,大堂经理连声说道,这只是我日常工作中的一部分,是我们应该做的。
作为一名银行员工,责任不仅是处理业务,更要提供卓越的服务,为每一位客户解决问题,职业的使命感让我更加热爱我的工作,也让我更加努力去提供最好的服务,我相信,无论业务多么繁琐,只要用心去处理,用热情去服务,才能赢得客户的信任和称赞。王娟