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工行景县支行成功落地系统内首家优待证补贴资金项目

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为贯彻落实上级行客户发展战略,景县支行利用前期优待证独家承办优势,将争揽退役老兵补贴作为拓面提质工作的重中之重,全力打好补贴发放攻坚战。支行领导班子不畏困难,主动发力,制定营销措施,多次营销终结果,8月份成功为6367名退役军人发放补贴370万元,年代发额将达4500万元,为系统内首家优待证补贴资金项目。

一是明确目标,锲而不舍积极走访。前期景县支行独家承办优待证工作,顺利完成发卡1.6万余张,但后期优待证激活工作遇到困难,部分岁数较大的老兵激活积极性不高。经过研究,支行决定将退役老兵补贴发放作为突破口,一是实现补贴发放可以将优待证的优势转化成胜势。二是可以调动退役老兵激活优待证的积极性。明确目标后,行长和主管行长立即制定营销方案,明确目标责任,层层攻坚。经过积极协调,退役局同意将之前在建行代发的退役老兵补贴转到工行由优待证发放。

二是周密安排,精心组织优待证激活。退役老兵的补贴是每个月中旬定期发放,发放人员多达六千多人,时间紧任务重,为确保顺利发放,支行组建优待证工作小组,集中全行力量,做好激活工作。一是电话外拨做好提示。在得到退役局提供的老兵名单后,支行迅速上报给分行申请卡片状态信息查询,分行高度重视,及时与省行联系,快速反传回信息。工行第一时间筛选出未激活优待证清单1300余人,随即组织全员进行电话外呼提醒退役老兵来网点激活优待证。不到一天的时间一千多个电话全部拨打完毕,后续又根据激活情况,再进行二次及三次外呼,争取让退役老兵在补贴发放前来网点激活。二是做好劳务安排,保证网点秩序。老兵们接到提醒电话后纷纷到网点进行优待证激活,每天到店客户多达200人左右。支行将后台人员补充到网点维护网点秩序,中午也加班加点,多开窗口,确保业务快速进行。三是组织外拓做好上门服务。此次补贴对象均为六十岁以上的老兵,多数腿脚不便,支行组织外拓团队兵分几路上门服务,涉及16个乡镇,800多个行政村。我们四个网点的员工利用周六日及下班时间全体出动下乡镇,每天从乡镇回来已经是晚上九十点了。虽然连续多天加班,但员工不叫苦不嫌累,通过全员的不辞辛苦,快速完成了优待证激活工作。

三是克服困难,顺利实现补贴发放。退役老兵群体具有一定的特殊性,容易引发投诉和舆情,为此,支行高度重视,与退役局反复沟通,并提前预判制定了应急预案,在双方共同努力下,克服多种困难,最终实现补贴资金顺利发放。发放补贴的六千多老兵里,有部分人员的优待证已经激活但超过六个月未使用,导致账户锁定可能无法及时收到补贴,针对此种情况,支行一是寻求上级行支持,提取优待证账户异常清单,安排专人打电话邀约客户到网点进行处理;二是与退役局商定二次发放方案,并统一解释话术。一切准备妥当,退役局向财政局申请补贴款时,却发现数字证书损坏,主管行长又多次奔走财政局,紧盯补办手续,防止给其他行可乘之机,通过多次协调,最终实现资金快速发放,没有给对手任何回旋的机会。

此次优待证补贴资金的顺利发放,工行高效、周到的服务受到退役局和退役军人的称赞,进一步提升了工行在当地的市场竞争力和影响力,工行后续将继续为广大退役军人及其他优抚对象提供更为优质的金融服务,充分践行大行责任,展现大行担当。(供稿人:孟迪)


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