工行衡水百大支行暖心服务 守好老百姓的“钱袋子”

近年来，电信网络诈骗犯罪形势十分严峻，已成为案发最多、上升最快、涉及面最广、人民群众反映最强烈的犯罪类型。深入推进打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，坚决遏制电信网络诈骗违法范围高态势，才能更好维护人民群众财产安全和合法权益，使人民群众获得更多幸福感、安全感。工商银行衡水百货大楼支行秉承这一观念，多措并举，普及网络诈骗知识，为群众织牢织密防护网，守护好老百姓的钱袋子。

衡水百货大楼支行位于市区中心街道，毗邻衡水市百货大楼，周围商业区遍布。到店客户老年群体、少年群体、流动商户较多。且近期正值暑假，且赶上二代社保卡换三代社保卡的热潮，工行到店办卡人员较多。针对这一现状，工行对每一位到店客户耐心宣教护安全，倡导其安全用卡、规范用卡。

同时为帮助老、少群体提升金融安全意识，聚焦金融知识宣传教育，工行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

针对到店办理新开卡、丢失换卡、到期换卡、提升网银额度、大额取款、风控解除等业务的客户，工作人员要严格审核客户身份，并且结合公安机关发放的反诈码进行身份核实，身份核实无误后方可为其办理业务。且针对暑期开学办卡青少年群体客户，工行均在查阅其学生证或者录取通知书后为其开卡，且针对用卡情况适时调整卡片限额，防范青少年群体因法律意识单薄导致开卡涉案情况的发生。中老年群体客户，工行在办理业务过程中都将风险提示书交予客户，为客户大力普及电诈知识，使防范意识、安全意识铭记于心。

从细微入手，用心服务。用心服务办实事。工行百大支行银行全力聚焦客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、爱心专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升客户舒适度；另一方面对前来办理业务客户提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

今后，百大支行将继续通过实际行动，想客户之所想，急客户之所急，不断提升服务水平，暖心服务，为客户带来浓情温暖，为客户创造一个安全舒适贴心的环境，守护好老百姓的钱袋子，保障好人民群众的财产安全，展现大行担当。(供稿人：张雲霄)