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华夏银行石家庄分行以优质的服务彰显“华夏情怀”

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一直以来,华夏银行石家庄分行积极践行金融为民理念,聚焦特殊人群,持续打造消保服务文化品牌,在点滴服务中收获百姓口碑,赢得客户尊重,彰显了“华夏情怀”。以下为典型服务案例:

保定东风路支行员工驱车70公里上门协助老年客户解决手机银行使用问题

2023年7月的一天,客户马叔叔致电我行,称手机银行无法正常使用,现在着急用钱,请求我行协助办理,由于客户年龄较大,现居住在老家,离我行较远,本人无法到网点现场办理,客户经理武爽通过电话协助客户仍无法解决问题,客户十分着急用钱。在此种情况下,支行客户经理武爽安排好手头工作,利用中午午休时间,驱车70多公里,为客户上门办理业务,帮助客户重新下载了手机银行,重置了密码,最终成功解决了马叔叔的问题。马叔叔对我行周到的服务给予了高度的赞扬及真挚的感谢,表示后续将陆续将他行资金转入我行结算。

容城支行岗位联动快速为企业办理开户

2023年7月7日上午10时许,容城支行一客户因有一笔资金需入账,急需办理基本存款账户开户,临时找到我行,希望账户当日启用。考虑到客户的紧迫需求,营业室经理合理协调,柜员积极响应,迅速安排大堂副理入柜为其开辟企业开户绿色通道。一方面柜员收集和审核该企业的账户资料,另一方面,支行两名客户经理上门进行实地核实并准备资金监管协议及审批流程。大堂经理指导客户填写开户前所需资料,如企业开户申请书、账户管理协议、委托授权书等相关资料,进一步缩短客户等待时间,切实提高业务办理效率,优化开户服务体验。在落实银行账户实名制、防范企业开户风险的基础上,最大程度上为企业客户提供便利。在经办人员及授权主管的不断努力配合下,我支行在45分钟内为客户成功开立账户,获得了客户对我行服务效率及服务态度的高度认可。

安新支行安排上门服务赢得信任并收获表扬工单

大堂经理苑意函收到客户致电95577的表扬电话。客户被该员工耐心、细心的服务所感动,表示他行产品到期会存到华夏银行。

2023年06月16日,一位中年妇女从ATM机里走出来,眉头紧锁的低头反复查看银行卡,大堂经理发现后主动上前询问客户是否需要帮助。客户表示此卡是她老公公的卡,由于她疏忽大意忘记密码输入错误超过3次导致卡已锁定,卡主本人年龄已超过85岁,无法到网点办理业务,客户情绪非常激动。

大堂经理了解具体情况后,立刻将客户引导至贵宾室对客户进行安抚,表示卡密码重置原则上需本人前往营业网点办理。大堂经理于客户沟通后得知老年客户只是行动不便,意识清晰,尚可正常沟通,也可以握笔写字后,大堂经理告诉客户我们可以为其办理特殊人群延伸服务,不需要老人到营业网点,我行员工上门核实情况,老人当场指定代理人,后续业务只需代理人办理即可,并告知客户需要提供的相关资料,留下客户联系方式后便送客户离开。

客户离开后大堂经理立刻将此事汇报主管,主管得知后便第一时间准备资料报支行主管行长、分行主管服务副行长审批,并安排上门核实人员。日末大堂经理致电客户表示银行所有前期工作已准备无误,并询问客户有无其他困难,约定上门时间。次日我行顺利完成安新支行第一笔特殊人群延伸服务业务。客户对我行办理业务效率非常满意,对我行员工苑意函的细心服务提出表扬。

长征街支行热心服务行动不便客户收获深度信任

2023年6月12日,一辆汽车停在长征街支行门前,一位女士急匆匆的从车上下来,向正在大厅巡视的大堂经理走来,只见这位大姐神色慌张,说其今天陪同爱人来我行办理网银密码重置的业务,先生因脑血栓落下后遗症,腿脚不太方便,说话也不太利索,希望我们可以帮助他办理业务。听到这里大堂经理立即向这位大姐表示,我行可为特殊群体客户开通绿色通道,有专门的爱心窗口为客户办理业务,也可以提供轮椅服务,大姐婉拒了我行的轮椅,称其先生可以依靠拐杖行走,只是行动缓慢,考虑到客户自身的感受,我们表示尊重客户自己的意愿,便随其到汽车旁,搀扶客户至我行爱心窗口办理业务。办理过程中大堂经理全称陪同在客户身旁,提示客户阅读风险提示、拍照、签字等,办理完毕因客户不方便移动,大堂经理将分行配备的笔记本电脑(网银体验机)拿到柜台,并协助客户登录使用。整个业务办理过程温馨而细致,将客户搀扶至车上后,客户及其妻子对我行工作人员连生道谢:“华夏银行的服务真是太周到了太温馨了,真是太感谢你们了,我们选择华夏银行真是没有选错!”

张家口分行开展防范老年人电信诈骗宣传活动

2023年8月22日,张家口分行营业部邀约周边社区30余位老年客户到我行参加防范老年人电信诈骗宣传活动。

活动中,讲解了电信诈骗相关知识,目前针对老年人诈骗种类层出不穷,通过生活中经常发生的电诈案例提示客户,特别是冒充亲戚、孩子上学、参加培训、补习班、找工作交定金;以养生为理由的、看病、保健品的诈骗;旅游消费类电诈;以红头文件、社保退税、养老金退税的骗局;中奖骗局;投资理财类骗局;以捐赠为内容的骗局等。通过案例分析讲解,进一步加深了老年人对识别诈骗和防范诈骗的认识,提醒老年人须警惕,切莫入迷途,更不要相信天上会掉馅饼,此外,提示客户多关注主流媒体报道,遇到拿不定主意随时和警察、银行工作人员联系,不要轻易转账,需提前核实清楚身份、支付宝、微信不要存太多钱等。活动现场设置了客户案例分享和防范电信诈骗知识问答环节,客户积极互动,参与度强,效果明显。

张家口分行提醒老年人一定要增强日常防诈骗意识,为自己、为家人,守好好自己的钱袋子,安享幸福晚年,大力开展普法宣传,向老年人以案说险,提醒老年人牢记“不理、不给、不接”原则,并引导有条件的老年人下载安装“国家反诈中心”APP,全面提升老年人对诈骗的防范意识和能力,为老年人的资金安全上好安全锁,向老年人传递暖心的金融温度,践行好金融消费者教育的社会责任和担当。

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