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工行石家庄鹿泉支行服务暖人心获赞赢口碑

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在为客户办实事、办好事、解难题的过程中,工行石家庄鹿泉支行始终坚持“提供卓越金融服务”的使命,用实际行动诠释了“工于至诚 行以致远”的真正含义。

金融服务送进病房

“真的是太谢谢你们了!要不是你们,我真的不知道怎么办才好!”近日,一名中年男子一脸焦急地来到工行石家庄鹿泉支行营业室想要办理银行卡密码重置业务,但他不是卡片本人,希望寻求大堂经理的帮助。原来,这张卡是客户父亲的,他的父亲因腿疾目前正在住院治疗,无法亲临柜台,可是老人家密码记不住了,卡里的钱想取却取不出来,想让儿子代理重置密码又不能,这让全家人都犯了难。全面了解该客户的情况后,当班网点负责人迅速制定解决方案,协调劳务安排,派两名工作人员一起进行上门服务。通过与老人面对面核实,为该客户的父亲成功办理了密码重置业务。男子连连表示,这下真的帮了他大忙了!老人也连连称赞,表示工行的服务是最细致、最贴心的。

十几公里外的“特殊服务”

8月的一天,工行石家庄鹿泉支行接到了客户打来的求助电话,称自己在政务平台上申请了一张工商银行的社保卡,已邮寄到家中,但因行动不便无法前往网点进行社保卡激活。“前期住院费报销申请通过了,我急需将这张社保卡激活使用。”客户在电话中表明了自己的诉求。该行网点负责人在了解了客户的特殊情况和诉求后,立即安排工作人员携带便携设备,驱车十几公里来到客户家中,顺利为其办理了社保卡激活业务。在业务办理完后,工作人员又耐心地向其介绍了社保卡的相关权益,帮助客户领取了社保微信立减金。“谢谢你们,上门服务这项‘权益’我最满意!”客户一再向该行工作人员表达感谢。

工单背后的贴心服务

随着网点提供的业务、服务日渐多样化、全面化,每日要处理的各类工单也日益增多。高效处理每一笔工单,包含着“客户至上”的服务理念。某日,工行石家庄鹿泉支行收到一笔咨询工单,客户称自己购房需要打印近5年流水,但银行卡和身份证均已丢失,身份证正在补办,可是贷款申请急需提交资料,不知如何解决。收到工单后,网点工作人员第一时间致电客户,询问客户是否开通手机银行。在得到肯定的答复后,工作人员向客户表示可通过手机银行生成电子明细发送至指定邮箱后进行自主打印。电话中,该行工作人员耐心向客户逐步指导操作步骤,成功将流水发送至客户电子邮箱,满足了客户的需求,获得了客户对工作人员专业服务技能和认真服务态度的认可。

服务群众无小事,点滴细节显真情。不论是为老人提供上门服务,亦或是“急客户之所急”解决好每一张工单背后的问题,其出发点都是工行石家庄鹿泉支行不变的使命——提供卓越金融服务,将“以客户为中心”的经营观和文化精髓化作行动,赢得广大客户赞誉。

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