用心服务 做有温度的银行——邮储银行南大街支行提供暖心金融服务

每月中旬，是网点提取养老金的高峰时期，中国邮政储蓄银行南大街支行位于保定市的老城区，周边老年客户很多，每月的这个时候，网点工作人员都要打起十二分精神，用心做好服务。

“服务群众无小事，便民利民无止境”。在人口老龄化日益严重的今天，邮储银行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，众多的邮储银行网点，让“暖心服务”走进了更多老年人的心坎里。“你们这服务好，这么多年都是在你们这办理业务”“我们工资来了，你们这几天就忙了，赶紧歇会吧”。这一句句暖心的对话，在日常工作中，经常在工作人员的耳边响起。

李奶奶是我们支行的老客户了，每个月养老金到账都第一时间到网点取款，李奶奶眼神不好，每次输入密码时时间都很长，他经常说：“你们这服务就是好，每次来你们都特别耐心，我真的特别感谢你们。”李奶奶每次都这么感慨的说到。

一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。为了更好的服务老年客户，我们还想了很多办法：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务;设置老年座椅，优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户优先取号;组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务等等。

这样的热心、贴心、暖心服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的老年客户，邮储银行还提供延伸服务，为客户提供上门服务，将金融服务送上门。

此外，邮储银行结合老年客户的实际需要，完善了老年客群的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，ATM设备也增设了开通大字版，方便老年客户的取款、存款等基础的金融需求。上半年，邮储银行在大字版新增了语音输入的客服咨询方式、设置了常用功能的快捷入口、在大字版理财模块增加远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。另外，邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区，以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。

从线下到线上，从人工到智能，邮储银行的方方面面都体现出暖心这一不变的主题，用心做好服务切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。