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工行邢台冶金团结支行“特事特办”获客户好评

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近日,一老年客户来到工行邢台冶金团结支行办理取款业务,在柜台输入密码后提示密码超限账户锁定。客服经理询问后得知,此卡是老人老伴领取老年补助的卡,前一天老人办理取款业务记错密码输入错误无法取款,称现在已找回密码为什么还不让取钱。工作人员同老人耐心解释,表示需要本人前来办理密码重置业务后卡才能正常使用,老人面露难色,因老伴常年卧床无法来银行办理业务。

客服经理第一时间将此事报告给网点负责人,网点负责人进一步核实情况后了解到,老人老伴意识清醒,两位老人独居子女不在身边,来一次网点办理业务不容易。该行网点负责人立即启动“特事特办应急预案”安排双人携带相关资料上门服务,在核实了存款人及代理人的真实身份及业务意愿后,指导老人在申请书上签字并留存影像。随后,老人顺利办理了密码重置业务、取出现金。老人对工行暖心、高效的服务表示感谢。

工行邢台冶金团结支行始终秉承“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,在做好风险防控的前提下,特事特办、将服务送上门,为特殊人群提供人性化、便捷化的金融服务,用实际行动践行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌宗旨,以优质服务撰写服务新篇章。 苗童欣

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