河北
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近日，一老年客户来到工行邢台冶金团结支行办理取款业务，在柜台输入密码后提示密码超限账户锁定。客服经理询问后得知，此卡是老人老伴领取老年补助的卡，前一天老人办理取款业务记错密码输入错误无法取款，称现在已找回密码为什么还不让取钱。工作人员同老人耐心解释，表示需要本人前来办理密码重置业务后卡才能正常使用，老人面露难色，因老伴常年卧床无法来银行办理业务。
客服经理第一时间将此事报告给网点负责人，网点负责人进一步核实情况后了解到，老人老伴意识清醒，两位老人独居子女不在身边，来一次网点办理业务不容易。该行网点负责人立即启动“特事特办应急预案”安排双人携带相关资料上门服务，在核实了存款人及代理人的真实身份及业务意愿后，指导老人在申请书上签字并留存影像。随后，老人顺利办理了密码重置业务、取出现金。老人对工行暖心、高效的服务表示感谢。
工行邢台冶金团结支行始终秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，在做好风险防控的前提下，特事特办、将服务送上门，为特殊人群提供人性化、便捷化的金融服务，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌宗旨，以优质服务撰写服务新篇章。 苗童欣
本文来源：商讯
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