河北
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9月1日上午，一位老大爷来到工行邢台沙河白塔支行，焦急地找到大堂经理说：“我的工资折子不能取钱了咋整，有三个月工资没取了，钱不会丢了吧？”大堂经理安抚大爷说：“把钱存在工行您可以完全放心，丢不了！”随机在前台查询原因，原来老人工资卡当时是户口本户号开的，需要把证件改为身份证后才能正常使用。于是大堂经理告知老大爷，需要把户口本、身份证带来，修改客户信息后就可以正常取钱了。大爷为难地说：“我没有户口本，我在冀中能源矿上上班，户口在单位呢，我是集体户口。拿不了拿不了，退休这么多年，矿上人现在我都认不得了。”
看着大爷沮丧的神情，大堂经理一边安慰，一边立即联系代发工资单位会计，说明了事情原委，帮大爷咨询单位哪个部门保管集体户口和具体借阅手续。打听清楚后，给大爷清楚明白地写到纸上，以免老人家忘记。大爷拿着明白纸找到相关部门借出了集体户口本，顺利修改了客户信息，取出了工资。他激动地说：“谢谢工行的同志了，帮我解决了一个大难题，我孩子都在外地上班，平常也没时间回来。谢谢你们帮我了！”
工行邢台沙河白塔支行从日常工作的一点一滴做起，时刻秉承“想客户所想急客户所急”的服务理念，持续做好客户服务工作。 武晓晓
本文来源：商讯
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