河北
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今年以来，宁晋县行政审批局以企业服务中心建设为契机，以《政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)》为主要内容，开展了窗口工作人员仪容仪表、服务态度、文明用语、职业道德、工位区域管理、各窗口业务基础知识等全面培训。在首问首办、一次性告知、延时预约服务的基础上，重点要求对不属于职责范围的事务，严禁回答“不知道”，并耐心做好解释说明、告知服务对象办理渠道，或积极帮助咨询联系相关部门、办理地址;接听电话时必须问候“您好”、自报窗口单位、提升形象，避免过长时间占线等。同时自5月份以来每周开展一次窗口业务专题培训，共计培训350人次。截至目前，先后为河北启珀建筑公司等31家企业(项目)提供了全程帮办代办服务，获得企业一致好评。为宁晋县康召五金配件加工厂等受灾乡镇的企业、群众开辟绿色通道，提供法定节假日无休服务20人次，助力灾后重建。
本文来源：宁晋县委宣传部
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杜佳_HB11
