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承德普通话应用及呼叫服务产业为经济市场注入新活力

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和合承德网讯(记者赵可会,通讯员秦晶晶)“您好,我是移动宽带的服务人员,今天来电是对您家里使用的宽带情况作个简单的回访。”“您的问题我们已经记录,将在72个小时内由专人跟您联系处理,您近期注意接听电话,感谢您的参与,祝您生活愉快,再见。”在双桥区服务外包产业园,客服人员正在用标准的普通话与全国各地的客户进行电话沟通交流。记者于日前获悉,一直以来,双桥区大力发展普通话应用服务,着力建设“三园一谷”普通话服务产业集群,广泛开展“校企”“企企”合作,保障产业人力资源稳定,助力群众就业增收。

近年来,承德积极承接北京非首都功能疏解,把普通话应用及呼叫服务产业作为主攻方向。双桥区迅速把握发展机遇,紧紧抓住项目建设这条主赛道,坚定不移抓投资、上项目、促发展,锚准“旅游+服务”的产业发展定位,集中力量打造普通话应用产业新阵地,通过“三免两减半、拎包入住、税点返还”等优惠政策,着力建设了集视频文创、服务外包、直播电商等业态于一体的“三园一谷”普通话服务产业集群,为推动区域经济社会高质量发展注入了强劲新动能。

走进双桥区服务外包产业园,记者看到,工位上话务员耐心专业地服务着每一位客户,公司上下一片繁忙的景象。恒云承德电子商务有限公司是承德较早开展话务服务的外包企业,目前员工总数已超过600人,平均每日接线总量可达到11万余通,为30余家企业提供优质、高效、个性化的专业热线话务专席服务,现新总部已落户双桥区天山桃李园服务外包产业园。

“园区内不仅有结束北漂的年轻人,还有齐上阵的夫妻档、母女组合。一些岗位对学历要求不高,只要能说普通话,经过简单培训就能在家门口就业,平均月工资在四五千元左右。”恒云承德电子商务有限公司相关负责人告诉记者,他们不断扩大发展规模,看中的就是双桥区优质的营商环境,相关部门以“保姆式”的服务为企业发展保驾护航,让他们将更多的精力放在了企业运营和发展上,踏踏实实做贴心的服务,做负责任的企业,做受人信赖的品牌。

为充分发挥标准普通话、生态环境、产业转移、区位交通、人力资源、综合成本六大优势,承德确定“一个基地、四大领域、十五种业态”的普通话应用场景。其中,标准普通话基地,包括标准普通话研学、培训、体验3种业态;呼叫服务领域,包括客户热线服务、电销服务、业务订单处理、技术支持服务4种业态;电商服务领域,包括电商直播、短视频、电子商务3种业态;信息服务领域,包括大数据中心、软件开发、信息服务3种业态;智能语音领域,包括语音产品、文创产品2种业态。根据发展计划,双桥区将继续深入落实普通话应用推广工作,推进服务外包产业向集群化、多元化、数字化、高端化发展。

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