河北
近日，锦绣支行客服经理接到一位女士来电，电话中询问社保卡更换事宜，但其情绪表现的非常着急，仔细询问得知，才发现因其父亲持有的二代社保卡即将过期，需要更换三代社保卡，因其父亲一直卧病在床，无法前来网点更换，但是其需要使用医保，如果卡过期将会影响其医保报销，且会影响到养老金领取。客服经理听后，首先想到的是怎么帮助客户解决问题，首先安抚客户的情绪，希望她不要着急，我行一定会尽快为其解决，鉴于此种特殊情况，我行可以为申请为其提供上门服务帮助其解决棘手问题，请客户耐心等待。
该客服经理将此事报告网点负责人，网点负责人统筹安排人员，安排设备，与客户沟通上门时间及客户需要准备的材料等，很快安排了上门服务，为客户更换了三代社保卡。
在业务办理过程中，邹先生向工作人员表示他已经卧床多年，万没想到问题能够这么快。很是欣喜和惊讶，为自己医保卡的问题得到解决而欣喜，同时惊讶于现在银行业务已经可以脱离网点，没想到业务如此顺利，为其解决了很大的麻烦。该客户再三的向工作人员表示感谢，他说：“你们能在百忙之中，抽空来给我来办业务，真的是给你们添麻烦了，真的是难以言谢啊！”对于客户的理解，客户的称赞，使得参与这次上门服务的每一位工作人员发自内心的愉悦，无形中也为之后的工作增添了一份干劲儿，为客户解决问题，也让这份工作有了更深层次价值。
此次上门服务仅是承德锦绣支行积极履行社会责任“为群众办真事、办实事”的一片剪影。多年来，我行为行动不便无法前来办理的客户进行上门服务，将服务带到百姓家中，带到百姓心中。
科技在发展，时代在进步，以前难于解决卧病在床老人银行业务办理难题的时代已经过去。依托现在的科技发展水平，就是要“物尽所用，人尽所能”的去解决客户的真实需求，在体现“客户至上”服务宗旨的同时也彰显着工商银行先进的科技实力。
银行服务无小事，细微之处见真情，锦绣支行一直秉承“客户至上，服务为根”的原则，时刻紧跟客户需求，立于客户服务第一线，切实做到“知客户之所急，思客户之所想”，全力做百姓身边暖心、贴心、知心的银行。
赵家旺 董宇晴
本文来源：商讯
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