网易首页 > 网易河北 > 正文

工行承德锦绣支行上门服务获称赞

0
分享至

近日,锦绣支行客服经理接到一位女士来电,电话中询问社保卡更换事宜,但其情绪表现的非常着急,仔细询问得知,才发现因其父亲持有的二代社保卡即将过期,需要更换三代社保卡,因其父亲一直卧病在床,无法前来网点更换,但是其需要使用医保,如果卡过期将会影响其医保报销,且会影响到养老金领取。客服经理听后,首先想到的是怎么帮助客户解决问题,首先安抚客户的情绪,希望她不要着急,我行一定会尽快为其解决,鉴于此种特殊情况,我行可以为申请为其提供上门服务帮助其解决棘手问题,请客户耐心等待。

该客服经理将此事报告网点负责人,网点负责人统筹安排人员,安排设备,与客户沟通上门时间及客户需要准备的材料等,很快安排了上门服务,为客户更换了三代社保卡。

在业务办理过程中,邹先生向工作人员表示他已经卧床多年,万没想到问题能够这么快。很是欣喜和惊讶,为自己医保卡的问题得到解决而欣喜,同时惊讶于现在银行业务已经可以脱离网点,没想到业务如此顺利,为其解决了很大的麻烦。该客户再三的向工作人员表示感谢,他说:“你们能在百忙之中,抽空来给我来办业务,真的是给你们添麻烦了,真的是难以言谢啊!”对于客户的理解,客户的称赞,使得参与这次上门服务的每一位工作人员发自内心的愉悦,无形中也为之后的工作增添了一份干劲儿,为客户解决问题,也让这份工作有了更深层次价值。

此次上门服务仅是承德锦绣支行积极履行社会责任“为群众办真事、办实事”的一片剪影。多年来,我行为行动不便无法前来办理的客户进行上门服务,将服务带到百姓家中,带到百姓心中。

科技在发展,时代在进步,以前难于解决卧病在床老人银行业务办理难题的时代已经过去。依托现在的科技发展水平,就是要“物尽所用,人尽所能”的去解决客户的真实需求,在体现“客户至上”服务宗旨的同时也彰显着工商银行先进的科技实力。

银行服务无小事,细微之处见真情,锦绣支行一直秉承“客户至上,服务为根”的原则,时刻紧跟客户需求,立于客户服务第一线,切实做到“知客户之所急,思客户之所想”,全力做百姓身边暖心、贴心、知心的银行。

赵家旺 董宇晴

相关推荐
热点推荐
反抗有罪,投降有理?我们为何要大力支持徐辉批判乌克兰的言论?(一)

反抗有罪,投降有理?我们为何要大力支持徐辉批判乌克兰的言论?(一)

静夜史君
2024-06-15 03:06:19
丢冠也有安慰奖,带队拿到总亚军的东契奇能拿多少季后赛奖金?

丢冠也有安慰奖,带队拿到总亚军的东契奇能拿多少季后赛奖金?

东球弟
2024-06-18 11:50:19
9年前的主持人重回LPL,年近40岁颜值依然满分,比9年前还漂亮

9年前的主持人重回LPL,年近40岁颜值依然满分,比9年前还漂亮

新游戏大妹子
2024-06-17 12:31:11
隔空比美吴艳妮?又1田径女神出圈!高颜值好身材 穿三角式引争议

隔空比美吴艳妮?又1田径女神出圈!高颜值好身材 穿三角式引争议

念洲
2024-05-06 10:32:03
这TVB综艺尺度炸裂!开播以来投诉不断险停播,在内地直接被封禁

这TVB综艺尺度炸裂!开播以来投诉不断险停播,在内地直接被封禁

毒舌电影
2024-06-18 19:15:02
欧洲杯C罗若登场,将创造多项历史记录,有望加冕世界足坛第一人

欧洲杯C罗若登场,将创造多项历史记录,有望加冕世界足坛第一人

元爸体育
2024-06-18 22:32:23
中国海警登临检查菲律宾船艇,南海紧张局势背后的真相是什么?

中国海警登临检查菲律宾船艇,南海紧张局势背后的真相是什么?

笔墨V
2024-06-19 02:31:59
加沙地带媒体办公室:以美两国阻止援助物资进入加沙

加沙地带媒体办公室:以美两国阻止援助物资进入加沙

新京报
2024-06-18 20:02:36
绿军2万球迷选择塔图姆,FMVP却给布朗!塔图姆懵了,布朗也愣了

绿军2万球迷选择塔图姆,FMVP却给布朗!塔图姆懵了,布朗也愣了

嘴炮体坛
2024-06-18 11:26:27
千万别把生病的事告诉别人,包括自己的亲戚朋友!

千万别把生病的事告诉别人,包括自己的亲戚朋友!

爱听歌的栗米粒
2024-06-18 00:23:22
灵修班里的男女有多混乱?我为了寻找刺激,加入后却遭遇连环骗局

灵修班里的男女有多混乱?我为了寻找刺激,加入后却遭遇连环骗局

吴学华看天下
2023-09-28 14:05:31
佘诗曼泰国大解放 晒透视比基尼高清照

佘诗曼泰国大解放 晒透视比基尼高清照

Miwa万象
2024-06-18 18:15:09
一台相差850元,空调选格力还是小米?对比一下,结果一目了然!

一台相差850元,空调选格力还是小米?对比一下,结果一目了然!

爆侃家居圈
2024-06-18 12:24:14
独具慧眼!双探花选秀当年的状元榜眼都没冠军 且都是湖费选的

独具慧眼!双探花选秀当年的状元榜眼都没冠军 且都是湖费选的

直播吧
2024-06-18 14:21:17
涟水“天才少女”带火一座城,暑假临近地方文旅纷纷坐不住了?

涟水“天才少女”带火一座城,暑假临近地方文旅纷纷坐不住了?

上游新闻
2024-06-16 19:58:11
胡锡进:大学秩序很重要,南方医科大学对上课迟到严厉处罚是对的

胡锡进:大学秩序很重要,南方医科大学对上课迟到严厉处罚是对的

映射生活的身影
2024-06-17 23:44:51
国家批复了!重庆、湖南、广西落选,为什么四川却被委以重任

国家批复了!重庆、湖南、广西落选,为什么四川却被委以重任

阿莱美食汇
2024-06-18 22:11:54
安徽宿州公示:拟录用一名斯坦福大学博士为所辖县乡镇公务员

安徽宿州公示:拟录用一名斯坦福大学博士为所辖县乡镇公务员

澎湃新闻
2024-06-17 17:46:44
交易谈判无进展!老鹰想要惠特摩尔?火箭将和杰伦格林讨论续约

交易谈判无进展!老鹰想要惠特摩尔?火箭将和杰伦格林讨论续约

阿牛体育说
2024-06-18 22:04:50
新射雕英雄传:忍了黄蓉的丑,忍了梅超风的嫩,但这个真的忍不了

新射雕英雄传:忍了黄蓉的丑,忍了梅超风的嫩,但这个真的忍不了

糊咖娱乐
2024-06-18 11:45:44
2024-06-19 03:54:44

头条要闻

欧洲杯-皇马19岁天才世界波 土耳其3-1格鲁吉亚

头条要闻

欧洲杯-皇马19岁天才世界波 土耳其3-1格鲁吉亚

财经要闻

官方:税务部门没有倒查30年的安排

体育要闻

对于凯尔特人来说 谁是MVP根本不重要

娱乐要闻

被曝新恋情,张碧晨王琳凯发声辟谣

科技要闻

第一批小米车主,已经开始卖车了

汽车要闻

全球最低价 现代IONIQ 5N预售价39.88万

态度原创

家居
本地
房产
公开课
军事航空

家居要闻

在用什么吃饭这件事上,中国人仪式感拉满了

本地新闻

我和我的家乡|在鞍山的每一步都有新发现

房产要闻

净吸纳量连续两年TOP3!这座海口顶级写字楼,用实力上大分!

公开课

近视只是视力差?小心并发症

军事要闻

"局部战术暂停"后 以军袭击加沙地带多地

无障碍浏览 进入关怀版