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建行秦皇岛分行加大优质客户维护力度

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为进一步提升全行的市场竞争力,有效开展市场营销,建行秦皇岛分行采取有力措施加强对优质客户的维护力度,不断增强对优质客户的持久竞争力,切实保证全行个人客户发展战略的顺利实施。一、突出差别服务。该行一是突破传统业务柜台服务模式,为优质客户办理业务提供全方位的绿色通道;在所有网点均配备专职大堂经理、营销经理,并专设了大额现金专窗,选派了业务能手临柜,创建良好的服务环境。其次是对优质大客户来行办理业务,实行大堂经理陪同、疏导,帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题,直至业务办理完毕,满意而归;对高端客户建立了大客户室,由客户经理对其实行“一条龙”服务,让客户体会到贵宾待遇和差别服务,赢得优质客户的信赖。二、举办理财讲座。该行邀请理财专家多次举办针对中高端客户理财知识讲座活动,通过这个平台,成功地营销了建行产品和服务,提升客户理财观念,增加客户理财知识,了解客户投资需求,提高了客户对建行的忠诚度和依赖度。三、强化队伍建设。该行根据个人客户市场定位及统一客户视图的要求,举办了个人客户经理培训班,来提高个人客户经理识别、维护、管理好优质客户的能力,为全行提高中高端客户存款余额及资产的提供动力。二是加强对大堂经理的培训。建立起系统的业务和营销能力的培训制度,重点抓好自助机具和电子银行使用,业务申请流程制度规定。客户投诉和纠纷处理技巧,客户分流识别引导等内容的培训,提升大堂经理的分流作用和服务效率。

来源:建行秦皇岛分行




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