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民生银行石家庄分行:守护消费者权益,引领金融服务新风尚

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多年来,民生银行石家庄分行持续秉持“服务大众,情系民生”的使命,将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,积极推动金融服务的创新与提升,通过积累宝贵经验,打造了一系列先进的工作模式和特色做法,为消费者提供了安心、便捷的金融服务。

提升投诉处理质效。该分行高度重视金融消费者诉求,设立消费者权益保护部门接受和处理消费者的投诉和建议,全面保障消费者的合法权益。同时,该分行不断完善投诉处理机制和流程,做好投诉受理、处理及反馈各环节工作,确保消费者投诉问题得到有效解决;建立小额纠纷调解快处机制,推动金融纠纷多元化解机制落地实施,为金融消费者维权提供更多通道;落实投诉重大问题溯源整改,建立一案一策清单式整改验收机制,提升合规经营水平,切实保障金融消费者合法权益。

丰富社会宣教形式。该分行致力于创建自主金融知识宣教品牌。“助力乡村振兴 民生消保进老区”系列活动,带领革命老区人民普及金融知识;“提升官兵金融素养 民生消保进军营”活动,向军校学员以案说法,提示金融风险;“民生消保进残联”帮助残障金融消费者进一步提升风险防范意识和能力,促进残障人士平等充分参与社会生活;“小小银行家 民生消保进校园”系列活动,帮助小学生们树立正确金钱观,从娃娃抓起的金融知识宣教模式深受孩子、老师和家长的好评。同时,该分行依托线上媒体渠道,录制大众喜闻乐见的《民生消保说》《曼特宁》、《破局》《反诈阵线联盟》等系列短视频,通过微信公众号集中推送金融知识普及文案、发布消保资讯等。

切实解决老年人运用智能技术困难问题。该分行在全辖营业网点均设置了爱心窗口,可以优先为老年人提供服务及智能设备一对一辅助指导;各营业网点同时配备了轮椅、血压仪、医药箱等助老用品,可以满足老年客户办理金融业务时的临时需要;推出了手机银行至简专版,聚焦老年客户常用功能,提供超大字体显示,增设人工客服、网点服务和应急中心模块,为老年人提供便捷高效的操作体验;开发了95568电话银行手机号识别功能,60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节,进入人工服务,为老年客户提供了更加便捷的金融服务;推广95568远程银行与延伸服务,老年客户可通过手机银行与远程柜员视频通话,在线咨询、办理业务等;针对身体不便到营业网点办理业务的老年人,可提前拨打电话进行上门服务预约,使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。

民生银行石家庄分行将积极践行“服务大众 情系民生”的初心使命,以实际行动践行保护消费者合法权益的承诺,为更多消费者提供优质、安全的金融服务,为消费者权益保护工作的稳健发展贡献民生智慧!

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