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建行秦皇岛分行全力提升服务水平

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建行秦皇岛分行始终把客户的满意度放在首位,在工作中不断探索,不断创新,总结经验,完善服务渠道,优化服务流程,进一步提升整体服务水平,树立对外服务品牌形象。一是继续加强网点规划建设,加强与地方政府、监管机构的沟通协调,加快审批、建设进度,进一步优化服务渠道;加强贵金属产品推广营销力度;要加强新开业网点的业务推动,充分挖掘运用良好的市场资源,全方位发展各类业务,大力拓展市场,全面提高竞争实力。二是在全辖范围内开展“正点、首问、微笑、三声、规范、精细、高效、专业、增值、综合”十项文明优质服务活动。三是进一步强化服务现场管理,严格执行行长坐班制度,履行“网点各项工作现场处理第一责任人”职责,规范召开晨会,结合实际,推行简单业务快速通道和采取弹性窗口措施,有效解决人员结构性短缺和客户排队等问题,使客户办理业务平均等候时间控制在20分钟以内。四是进一步落实服务奖励基金制度,形成服务改进的长效机制。集中整治服务屡查屡犯的问题,进一步强化服务诉求管理,把服务投诉处理在网点,实现网均客户有效投诉率 “零”目标。

来源:建行秦皇岛分行


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