河北
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8月24日晚19点13分，工行保定高阳迎宾支行负责人接到客户求助电话，称自己在取款机取款机器持续运转一直未吐钞，客户表示自己很焦虑，取现金着急用，求助怎样才能尽快顺利支取到现金。了解到这一情况后，该行负责人首先安抚客户情绪，表示会第一时间为客户解决问题，客户焦急的心情有所好转，稍微平复心情后，客户将自己的操作流程详细叙述了一遍，了解到操作无问题后，网点负责人请客户耐心等待，并告知客户此种情况的相应处理结果，网点负责人通过电话端持续与客户沟通不断联，客户悬着的心终于踏实下来，在为客户解释完毕后，提示客户重新查看卡余额是不是更新了数据，经过查看后减少的余额又回到了卡上，同时客户也接收到了95588发送的冲账短信，客户连连对负责人表示称赞，结果和解释的情况一样，在负责人的指导下，客户顺利完成了取款。
该行站在客户角度，想客户之所想，急客户之所急，设身处地的为客户考虑，用真诚的服务为客户解决每一个困难，展现工行责任担当。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
