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沧州市文化广电和旅游局全力做好旅游投诉处置 用心护航暑期旅游热

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开展利剑行动,整治旅游市场秩序

暑期旅游不断升温,沧州市执法局采取线下与线上同步查、源头与末端一体查、专项整治与交通部门联合执法等手段,持续开展旅游市场秩序整治“铁拳行动”,严厉打击不合理低价游、未经许可经营旅行社业务等突出问题,依法打击虚假宣传、诱导购物、强迫自费、擅改行程等违法行为,全力维护良好的旅游市场环境。共检查旅行社68家次,出动执法人员210人次。

畅通投诉渠道,解决游客合理诉求

为有效应对暑假涉旅投诉,沧州市文化广电和旅游局强化工作措施,全力做好旅游投诉举报和舆情处置工作。以12345服务热线为重点,以来访、来电等渠道为补充,多元化解决不同群体的投诉需求。采取线上线下相结合的方式,建立全方位、多渠道的投诉和舆情处理机制,确保“接诉即办”,对游客的投诉做到“事事有回应,件件有答复”。截至目前,共受理旅游投诉举报62起,为消费者挽回经济损失19873元。

深化“诉转案”,有效整治市场乱象

在依法进行调解的同时,对发现经营主体存在的违法行为,启动“诉转案”程序处理,实现行政调解与行政处罚有效衔接。通过“以案促管、以案促调”,推动行政调解更有力度、更具权威,极大维护游客合法权益,有效整治沧州市旅游行业乱象。同时,各旅游企业积极规范自身经营行为,加强了合同管理、档案管理,促进了行业自律,为净化旅游市场提供坚强保障。

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