河北
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开展利剑行动，整治旅游市场秩序
暑期旅游不断升温，沧州市执法局采取线下与线上同步查、源头与末端一体查、专项整治与交通部门联合执法等手段，持续开展旅游市场秩序整治“铁拳行动”，严厉打击不合理低价游、未经许可经营旅行社业务等突出问题，依法打击虚假宣传、诱导购物、强迫自费、擅改行程等违法行为，全力维护良好的旅游市场环境。共检查旅行社68家次，出动执法人员210人次。
畅通投诉渠道，解决游客合理诉求
为有效应对暑假涉旅投诉，沧州市文化广电和旅游局强化工作措施，全力做好旅游投诉举报和舆情处置工作。以12345服务热线为重点，以来访、来电等渠道为补充，多元化解决不同群体的投诉需求。采取线上线下相结合的方式，建立全方位、多渠道的投诉和舆情处理机制，确保“接诉即办”，对游客的投诉做到“事事有回应，件件有答复”。截至目前，共受理旅游投诉举报62起，为消费者挽回经济损失19873元。
深化“诉转案”，有效整治市场乱象
在依法进行调解的同时，对发现经营主体存在的违法行为，启动“诉转案”程序处理，实现行政调解与行政处罚有效衔接。通过“以案促管、以案促调”，推动行政调解更有力度、更具权威，极大维护游客合法权益，有效整治沧州市旅游行业乱象。同时，各旅游企业积极规范自身经营行为，加强了合同管理、档案管理，促进了行业自律，为净化旅游市场提供坚强保障。
本文来源：沧州文旅
责任编辑：
陈高强_HB19
