河北
故城支行深入贯彻落实党的二十大精神，多措并举推进高质量金融服务，以实际行动发挥金融力量，推动党的二十大精神在支行落实落地、见行见效。
一、加强自身建设
一支专业素养良好、知识技能过硬的员工队伍是提供优质服务的基础。故城支行充分利用班后时间，定期开展由网点负责人组织的服务经验交流会，分享同业中的经典案例，吸取经验，防微杜渐、取长补短。同时，网点不定期结合近期服务实例开展服务研讨，分析案例中不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，根据服务规范要求，凝练服务能力提升办法。通过培训与实践相结合，力争让每位员工在掌握精湛的业务能力，塑造良好的职业道德的基础上，树立网点服务大局观。
二、提升服务意识
良好的服务意识既需要对业务知识有透彻的理解，还需要设身处地为客户着想，坚持以客户为中心的服务理念。故城支行一直以提升服务意识为工作方向，将文明规范服务培养为每一名员工的职业习惯。网点结合员工实际工作内容，引导员工在思想、言行上进行观念上的转变，切实树立正确的服务价值观。同时，该网点通过动态化录像检查方式，精雕细琢员工在服务客户时的言行举止，从细节抓起，力争提升每位员工的服务意识。
三、注重服务细节
所谓“天下大事，必作于细”，故城支行将服务细节改进作为厅堂服务质量提升的重要环节。大堂经理是第一时间接触客户的人，对客户的需求和信息掌握的最直接。通过引导大堂经理主动作为，合理分流到店客户、准确解答疑难问题，能够显著减少客户等候时间，有效提升客户到店的幸福感。同时，网点全体员工充分做好开门前的“热身运动”，认真仔细检查系统、设备是否正常运转，各类凭证及重要物品是否齐全到位，从细节入手打造流畅服务体验。
下一步，故城支行将继续保持服务为民，积极践行为人民服务的初心使命，切实履行社会责任，多措并举加快服务体系的创新和服务手段的改进，不断提升网点服务质量。(供稿人：刘建毅)
本文来源：工行衡水分行
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