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建行秦皇岛分行多项措施优化经营服务

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今年以来,建行秦皇岛分行紧紧抓住市场营销这个品牌培育的重要环节,积极采取有效措施,着力在提高把握市场、分析市场、预测市场、服务市场的能力上下功夫,有效促进市场经营服务上水平。一是注重增强服务意识。通过换位思考和问卷调查,找准优化服务的突破口,从客户最不满意的地方入手,大力倡导“四多四少”的服务理念,即我们多说一句话,客户少跑一次路;我们多一分勤快,客户少一分等待;我们多一分微笑,客户少一分紧张;我们多一分宣传,客户少一分困惑。二是注重公开服务内容。将日常业务事项、最新服务内容、收费标准等内容,在服务大厅通过电子显示屏、公告栏等向社会公开。将精心编写的《业务指南》、《操作咨询》、《金融政策》等宣传资料摆放在服务大厅,供客户阅览和免费索取。三是注重优化服务流程。增加办业务窗口,开通大户办业务“绿色通道”,简化操作手续,强化服务监督与考核。四是注重落实服务制度。在完善首问责任制、离岗告示制、责任追究制等制度同时,制定实行了服务厅值班长制度,及时解决客户在办理业务事项中的问题,形成了组织到位、制度落实、职责明晰的经营服务机制。

来源:建行秦皇岛分行




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