河北
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近日上午，一位母亲匆匆忙忙的来到了工行邢台巨鹿支行营业室，两个三四岁的小男孩连跑带走跟在母亲身后，一进网点大堂就找大堂经理询问非本人是否可以修改银行卡密码，大堂经理见当时的情况比较紧急，就引领母子三人至休息室稍作休息。经过和客户的耐心沟通，大堂经理了解到客户今天要交房租，可她忘记了手里银行卡密码，刚好孩子父亲，也就是开户人因为生病在医院进行治疗，无法到银行来重置银行卡密码。了解到客户的问题后，大堂经理安抚好客户情绪并告诉客户虽然非本人无法重置密码，但是本人可以拿着银行卡、密码器或密码器在规定的人工服务时间内登陆工行的手机银行进行“重置借记卡密码”操作来重置密码。大堂经理认真负责的回答让客户瞬间安心下来，在得知丈夫重置密码成功后，激动的写下了一封感谢信送给巨鹿支行营业室。
人在生活中，难免遇到突发状况，巨鹿支行营业室为客户提供舒心、暖心的服务赢得了客户的交口称赞，这也体现出了巨鹿一直秉持着“客户至上”的服务态度用心对待每一位客户。吴朋飞
本文来源：网易河北
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