网易首页 > 网易河北 > 正文

建行秦皇岛分行找准切入点努力提高服务管理水平

0
分享至

今年以来 ,建行秦皇岛分行坚持以提升整体服务为基础;以加强服务管理为手段;以创新服务模式为依托,以狠抓服务规范为主线,不断完善服务管理体系,逐渐加大督查整改力度,有效地推动了各项业务有序的发展和经营效益的攀升。

一、增强服务意识,提升服务质量。一是注重服务整体联动效应。做好服务工作,需要前台、中台和后台的共同努力和配合以及员工积极参与。只有认识到位,才能形成共识,达到满意的效果。二是增强规范化意识。使每个员工真正认识到服务质量的高低与银行经济效益和个人的收入息息相关,必须从自身做起,从细节做起,从根本上提高服务水准。三是扩大服务内涵。客户满意是服务工作的核心,而令客户满意服务方式不仅是服务的表层,更重要的还是体现银行的外在形象。

二、强化服务监督,规范服务行为。检查监督是提高服务水平的关键。因此、具体体现了“三抓”:(1)抓日常检查督导。网点负责人和大堂经理每天按照《营业网点日常服务管理规定》的要求,对员工的服务仪表、服务礼仪、服务态度等方面进行督导和点评,同时对网点的环境卫生和物品摆放情况进行逐项检查。(2)抓客户经理队伍。客户经理在营销过程中注意保持谈吐大方、举止得体,语言规范,与客户之间的感情保持零距离。逐步培养一支专业化、规范化的客户经理队伍。(3)抓制度落实整改。对各种服务检查所发现的问题,及时通报检查结果,并认真做好信息反馈工作,按照《服务行为规范》及《营业网点服务管理考核处罚规定》的内容和规定,逐条逐项的限期整改。

三、加强服务考核,建立长效机制。其一、建立服务工作责任制。通过责任制这个平台,进一步明确规定每位员工在服务工作中的具体任务、责任及要求。其二、健全相关制度。使全行服务工作有标杆,服务管理有标准、服务考核有标尺,从而保证服务工作质量。其三、完善服务考核奖罚机制。

来源:建行秦皇岛分行


相关推荐
热点推荐
莫拉塔晒抱奖杯睡觉照片:感谢大家让我成为世界上最幸福的人

莫拉塔晒抱奖杯睡觉照片:感谢大家让我成为世界上最幸福的人

懂球帝
2024-07-17 20:36:07
我不敢想象,他们的官威到底有多大!

我不敢想象,他们的官威到底有多大!

顾礼先生
2024-03-25 15:47:20
唐鹤德发纪念张国荣照疑暴露下体,新欢全家住进哥哥豪宅惹怒粉丝

唐鹤德发纪念张国荣照疑暴露下体,新欢全家住进哥哥豪宅惹怒粉丝

阿芒娱乐说
2024-07-17 22:30:37
博主:若非国家规定 华为穷疯了也不会转让AITO品牌

博主:若非国家规定 华为穷疯了也不会转让AITO品牌

手机中国
2024-07-17 13:34:06
同样是人口大国,印度主动将房地产泡沫给撕破了。

同样是人口大国,印度主动将房地产泡沫给撕破了。

流苏晚晴
2024-07-17 17:59:26
为逼德国对华为出手,白宫自曝北溪二号真相?中国“甘拜下风”了

为逼德国对华为出手,白宫自曝北溪二号真相?中国“甘拜下风”了

新乐锐频
2024-07-17 10:55:57
极氪007取消座椅通风不是减配,极氪朱凌:人机更重要

极氪007取消座椅通风不是减配,极氪朱凌:人机更重要

三言科技
2024-07-17 07:35:34
被气炸!700多人国家队集体出征奥运,竟然还有人说是公费旅游!

被气炸!700多人国家队集体出征奥运,竟然还有人说是公费旅游!

小毅讲历史
2024-07-16 19:15:12
决赛后,姜萍一张手捉蛤蟆的照片跟着火了……

决赛后,姜萍一张手捉蛤蟆的照片跟着火了……

我是娱有理
2024-07-17 07:18:24
起猛了!伊利找来“撞脸”巴黎奥运logo的鲁豫官方玩梗

起猛了!伊利找来“撞脸”巴黎奥运logo的鲁豫官方玩梗

界面新闻
2024-07-17 18:10:49
电车加装后座罚7000并扣车,执法队:非法改装!车主:哪里算改装?

电车加装后座罚7000并扣车,执法队:非法改装!车主:哪里算改装?

六目先生
2024-07-17 09:44:21
台版三上悠亚林莎日前现身S2O泼水音乐节「2片布包不住」

台版三上悠亚林莎日前现身S2O泼水音乐节「2片布包不住」

楚门记
2024-07-18 09:30:14
拒绝合资分润,国产雷克萨斯要来了!

拒绝合资分润,国产雷克萨斯要来了!

牲产队2024
2024-07-17 11:50:16
54岁高晓松罕露面,脸上坑洼不自信,暴瘦后双腿纤细肚子却很大

54岁高晓松罕露面,脸上坑洼不自信,暴瘦后双腿纤细肚子却很大

娱乐白名单
2024-07-16 12:43:15
女留学生染指上千外国男子,拍成视频走红网络,父母与她断绝关系

女留学生染指上千外国男子,拍成视频走红网络,父母与她断绝关系

阿胡
2024-06-16 11:06:11
那些退役的国足大佬,混得好的风生水起,混得差的堕入深渊

那些退役的国足大佬,混得好的风生水起,混得差的堕入深渊

小王说体育1
2024-07-15 04:08:57
辣眼睛!亚马尔对费尔明女友做不雅动作国外疯传,球迷:要出事了

辣眼睛!亚马尔对费尔明女友做不雅动作国外疯传,球迷:要出事了

侧身凌空斩
2024-07-17 12:38:28
权大于法,无罪也要判有罪,这是领导交代的,检察官炸裂发言曝光

权大于法,无罪也要判有罪,这是领导交代的,检察官炸裂发言曝光

易玄
2024-07-16 13:36:36
2006年沈阳小伙把厕所当婚房,一住就是五年,孩子至今无法上学

2006年沈阳小伙把厕所当婚房,一住就是五年,孩子至今无法上学

小女子不简单
2024-07-14 14:47:52
懂王义父,以后我养你!每月4500万,马斯克这么舔究竟为哪般?

懂王义父,以后我养你!每月4500万,马斯克这么舔究竟为哪般?

小蜜情感说
2024-07-18 08:19:37
2024-07-18 12:56:49

头条要闻

七大模型参加"高考":文科上了一本线 理科只能上二本

头条要闻

七大模型参加"高考":文科上了一本线 理科只能上二本

财经要闻

娃哈哈前高管称宗馥莉辞职属实

体育要闻

冲刺,哪怕遍体鳞伤

娱乐要闻

油腻的表白,精明的他

科技要闻

李彦宏:苹果智能与百度关系小 我不太关心

汽车要闻

大众ID.与众上市售20.99-24.99万

态度原创

家居
数码
本地
房产
公开课

家居要闻

独立空间 宅中有园园中有屋

数码要闻

小米开启 2024 “清凉派对”活动:用户到店免费领取王老吉饮料

本地新闻

这届老外为啥都来中国当旅行牛蛙?

房产要闻

罗牛山·璞域业主集体暴怒!调查:自家阳台到底能不能封?

公开课

连中三元是哪三元?

无障碍浏览 进入关怀版