河北
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自经营平台上线以来，我们的工作变得更加丰富，各项工作都变得有方向和目标，同时也更精细化。理解平台、应用平台是每个员工对自己、对客户、对建行的责任，化责任为动力扎实地应用经营平台是每个员工的基本要求。处于客服经理（高柜）岗位，我平时主要应用对私经营平台，多次被市分行评为平台应用达人，现就我的做法进行总结，以便能更快地提升创效值、提高自身能力。我主要从“数据包”和“我的客户”两个维度提升创效，具体做法如下。
• 数据包
在我的任务中点开数据包，就可以看到我名下数据包中所有的客户，主要根据“核心标签”的内容来针对性的营销或维护客户。在某一个客户中，我会首先点击“成效”，在成效里点击该客户的核心标签，就能看到标签口径，自己也就知道该客户在数据包中如何才算完成，例如客户的核心标签是信用卡分期通未请款客户，对应的标签口径为在3个月内未请款客户，让客户转化为交易额就可以完成，让自己有一个营销的方向。
• 我的客户
由于自己在高柜岗位，电话联系触达客户的时间有限，所以在高柜给客户办业务的同时，在“我的客户”中客户名称内搜索在柜台办业务客户的名字，如果查询到该客户是自己平台内的客户，就可以点开该客户，查看“创效”和“商机”，有的放矢的为客户配全其缺少的产品部分，从而更快地提升自己的创效值。
不论是电话联系，还是到店客户，我平时都习惯用一个本子来记录客户的联系、到店及营销情况，用一页来记录一个客户的日志，例如记录客户的全貌、联系时间和交谈的内容，方便后续跟进。【张北师范西刘亚楠】
本文来源：商讯
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刘华全_ZJK51
