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建设银行秦皇岛分行深化服务精细化管理项目

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建设银行秦皇岛分行紧紧围绕经营中心,服务全行大局,结合工作实际,对下一步党务和工会工作进行细致安排布置,深化服务精细化管理项目,积极推进各项工作有序开展。一是继续抓好优质服务工作。采取明察暗访、现场测评等方式,认真对二季度的服务工作进行检查、测评、评比和通报。加强对95533客户服务的日常管理,及时总结、分析客户投诉的规律和特点,为抓好优质服务工作提供依据。加强网点柜面服务,提高员工业务技能和技巧,向客户进行耐心细致的解释和宣传工作。做好二线为一线服务质量评价工作,进一步提升全行整体服务水平。二是推动“建功立业促发展”岗位技术大练兵活动。积极引导全行大练业务技术基本功,提高员工的业务操作技能和操作水平,做好督促、指导和查检工作,为提升竞争能力打下坚实基础。三是落实行务公开工作。完善行务公开的组织机构,认真落实行务公开的各项规定,加强行务公开的检查、督促和考核工作,把行务公开工作落到实处。五是落实工会目标责任考核工作。提前做好上级行目标责任考核准备工作,做好工会基础工作。对“我为科学发展献一策”献计献策活动将进行评选和通报。抓好“共铸理想信念 共促科学发展”主题教育活动第三阶段的感言征集,对活动进行评选和通报。积极配合该行个人金融业务部开展重点业务劳动竞赛活动。继续发挥工会宣传阵地的作用,做好信息上报和交流工作,及时总结和发现新亮点,扩大建行的知名度和影响力。

来源:建行秦皇岛分行




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