河北
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随着金融业的竞争日益激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户服务工作必然成为服务好客户的利器，所以如何做好客户服务是我们学习和思考的一门课题。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有限产品外，还要出售无形产品—服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定业务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
其次我们要清醒的认识到服务的重要性，一家银行的服务范围、服务效率和服务态度直接影响着吸引客户数量和工作效率，服务是品牌是形象，柜台是服务客户的第一平台，我深知柜员工作的重要性，因为它是客户了解工行的窗口，起着银行和客户架起桥梁的作用。要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多瑞摩，用心掌握与客户的沟通技巧，对客户要主动热情以诚相待，做到与客户的有效沟通。
优质服务并非卑躬屈膝，而是细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，此刻让客户感受到优越感和被尊重。用真心实意换取客户长期的理解和信任。有礼走遍天下，服务创造未来。(工行武强支行-李京轩)
本文来源：工行衡水分行
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