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工行武强支行服务创造未来

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随着金融业的竞争日益激烈,客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高,客户服务工作必然成为服务好客户的利器,所以如何做好客户服务是我们学习和思考的一门课题。

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有限产品外,还要出售无形产品—服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定业务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

其次我们要清醒的认识到服务的重要性,一家银行的服务范围、服务效率和服务态度直接影响着吸引客户数量和工作效率,服务是品牌是形象,柜台是服务客户的第一平台,我深知柜员工作的重要性,因为它是客户了解工行的窗口,起着银行和客户架起桥梁的作用。要善于观察客户,理解客户,对客户的言行多瑞摩,用心掌握与客户的沟通技巧,对客户要主动热情以诚相待,做到与客户的有效沟通。

优质服务并非卑躬屈膝,而是细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,此刻让客户感受到优越感和被尊重。用真心实意换取客户长期的理解和信任。有礼走遍天下,服务创造未来。(工行武强支行-李京轩)


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