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工行邢台威县支行上门服务送温暖

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一位客户神情慌张的来到工行邢台威县支行营业室网点,抓住工作人员的手询问:“银行卡为啥取不出来钱啊!”网点工作人员迅速安抚客户情绪,询问具体情况。得知客户卡片已过期,没有办理手机银行等线上业务,并且卡片持有人生病瘫痪无法行动。了解客户实际情况后,工作人员迅速请示上级领导,留好客户电话,承诺上门了解情况后可代理更换卡片业务。

根据支行实际办公情况,网点负责人安排两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中,工作人员耐心询问客户的亲属关系、核实办理意愿,顺利完成尽职调查工作,并获得客户的一致好评。

威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨,尽职尽责,在做好本职工作的基础上,用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星

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