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工行石家庄中华支行紧盯客户服务质量提升持续打造良好监督生态

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为持续提升纪检监督工作质效,强化纪检干部队伍建设,扎实推进重点工作落地与纪检日常监督实效,工行石家庄中华支行采用“监督+联动”的方式,紧盯客户服务质量提升工作,以专项监督为抓手,通过文件学习、工单跟踪、日常培训、会议督导等,深入贯彻落实好客户服务质量提升年活动内容,以纪检监督质效为打造良好的服务生态环境提供强有力的支撑。

一是明确监督“计划表”,夯实纪检队伍职责。以日常会议督导、谈心谈话等方式,加强与纪检联系人的联系与交流,以重点工作为学习领会的重要内容,提高纪检队伍对全行金融工作政治性和人民性的理解程度。对照当前阶段的服务情况,突出提升服务质效的具体措施与预期效果,切实把解决问题和立足长远发展紧密结合起来,制定合理计划表,有计划、有组织、有效果地推动此项工作的走深走实,加强梳理与总结,明确纪检联系人的监督职责,持续加强精准监督与严格执纪能力。

二是强化监督“组合拳”,提高纪检监督质效。以客户服务为重点,在投诉工单、监管转办工单等方面落实好监督,将此项工作抓实抓严、抓细抓长,切实提高纪检联系人的履职能力。以“部室+网点”的联动监督为助力,抓牢日常监督、人员监督、岗位监督,同时加强对于客户服务工作的监督。以组合拳的协同监督方式,持续压降投诉工单数量,营造更加良性的服务工作氛围。

三是抓好监督“接力棒”,强化纪检日常监督。突出日常监督的重要优势,突出抓实纪检联系人的队伍建设,将重点工作做到层层传导、层层落实,持续加强对于重点事项的细致解决与强化督导。紧紧围绕重点指标与关键环节,积极搭建起纪检联系人与员工间的动态桥梁、传递好接力棒。以监督促进工作质量提升,提高工单回复有效性,明确管理职责与目标效果,综合运用有效的方式方法持续压降工单数量,夯实日常监督质效。

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