河北
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近日，一位客户来到了工行沧州河西支行，经交流得知他家有一位“特别”的客户，他的家属是一位残疾人，无法出行。因社区需要这位“特别”的客户办理一张工商银行的银行卡才能发放残疾补助给予客户。但这位“特别”的客户无法亲自前来网点办理，只能由家属先前来网点咨询请求协助。
得知情况后，该网点负责人第一时间安排了上门服务工作，与这位客户的家属确定好时间和地点后，网点员工从支行借来便携式机器，一早便在网点进行机器发卡准备，到时间后准备好相关材料前往客户家中。由于这位“特别”的客户只能躺在床上，网点工作人员把便携终端机器架在客户床边，协同家属将客户扶起并进行沟通，说明，签字，业务办理。最终顺利完成了该客户的需求业务，并告知客户后续该如何与社区对接。
“感谢你们真诚的帮助我们小老百姓解决问题”，在这位“特别”的客户及家属的连声道谢下，网点工作人员得到了客户对于特殊情况的高效处理以及服务态度的高度赞赏。
沧州河西支行始终坚持做“您身边的银行，可信赖的银行”，用实际行动得到了客户的赞赏。提高了老百姓的服务体验感，满意度和便利度，暖心服务才是银行与客户建立合作的良好基础。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
