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工行邢台冶金团结支行耐心服务化解客户误会获赞誉

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结束了一天的营业,工行邢台冶金团结支行的员工们刚从紧张的状态中慢慢放松下来,这时王女士突然“闯”进来,情绪激动地说道:“你们的取款机少给了我二百块钱。”原来,王女士下午来ATM机取款,取款后直接将现金放到了包内,未进行清点,回到家后才发现数额不对。见状,工作人员一边安抚王女士的情绪,一边查询监控和冠字号码,将王女士的现金与冠字号码核对后发现确实少两张。客服经理闫月芳耐心引导王女士仔细回忆,终于在侧包内发现了那“丢失”的二百元。王女士欣喜不已,紧紧握住工作人员的手,不停地表达感谢。

随着履职工作能力的提升,团结支行员工在潜移默化中更加勇于担当,让冲突在友好协商中平息,让问题在和平沟通中解决,解民忧于细微之间,彰显团结支行的“大担当”。郑钰琳

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