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工行邢台冶金太行支行线上线下联动开立资信证明获赞

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近日,一通焦急的电话打进了工行邢台冶金太行支行,客户因留学需要,急需向大使馆缴纳资信证明,问了许多网点都表示目前手中没有此凭证,抱着侥幸的态度向冶金太行支行打来了电话。

该网点了解客户情况后表示有个人的资信证明书,同时向客户说明应该收取的费用以及所需要携带的证件,并约定中午的时间为客户办理该业务。等到客户到达支行后,客服经理首先检查了客户的证件是否齐全,并为客户办理定期业务,将客户名下资产存入我行定期。之后,指导客户在手机银行上申请预约订单,因为客户卡为外地开户卡,在打印预约订单时无法定位到支行,客户十分焦急,并且表示此卡为补助卡,不能进行销户重开处理。因为遇到此类情况较为特殊,客服经理立即在工银i服务上寻求解决办法,经过一段时间的查询,了解到目前我行政策是,客户在手机银行上选择预约打印网点,可在境内任意一家工行网点进行资信证明的打印,无需回到预约网点。在得知解决办法后,客服经理第一时间为客户打印了资信证明,成功解决了客户遇到的问题。

随着工商银行业务的发展,手机银行的功能也越来越强大,我们要将手机银行作为客户发展的重点指标,向客户营销,能为客户提供足够的便捷化服务,同时在遇到少见的业务时,利用好工银i服务,不断学习,不断进取,让每位客户满意而归。马铁磊

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