河北
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近日，一通焦急的电话打进了工行邢台冶金太行支行，客户因留学需要，急需向大使馆缴纳资信证明，问了许多网点都表示目前手中没有此凭证，抱着侥幸的态度向冶金太行支行打来了电话。
该网点了解客户情况后表示有个人的资信证明书，同时向客户说明应该收取的费用以及所需要携带的证件，并约定中午的时间为客户办理该业务。等到客户到达支行后，客服经理首先检查了客户的证件是否齐全，并为客户办理定期业务，将客户名下资产存入我行定期。之后，指导客户在手机银行上申请预约订单，因为客户卡为外地开户卡，在打印预约订单时无法定位到支行，客户十分焦急，并且表示此卡为补助卡，不能进行销户重开处理。因为遇到此类情况较为特殊，客服经理立即在工银i服务上寻求解决办法，经过一段时间的查询，了解到目前我行政策是，客户在手机银行上选择预约打印网点，可在境内任意一家工行网点进行资信证明的打印，无需回到预约网点。在得知解决办法后，客服经理第一时间为客户打印了资信证明，成功解决了客户遇到的问题。
随着工商银行业务的发展，手机银行的功能也越来越强大，我们要将手机银行作为客户发展的重点指标，向客户营销，能为客户提供足够的便捷化服务，同时在遇到少见的业务时，利用好工银i服务，不断学习，不断进取，让每位客户满意而归。马铁磊
本文来源：网易河北
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