为优化老年客户服务,解决“数字鸿沟”问题,建行孟村支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置,在风险可控的情况下,特事特办,积极主动为老年人提供优质的上门服务,尽力满足特殊老年群体的金融服务需求。
事例一:上门为老人办理社保卡换卡业务
近日,一名中年客户焦急地来到建行孟村支行办理社保卡换卡业务,柜员在核验身份时发现,提供的证件非本人,随即告知客户该业务需要本人前来办理。客户表示其母亲85岁高龄,身体不适,无法亲自前来办理换卡业务,故代其母亲办理。了解情况后,支行立即启动“特事特办”服务流程,指派两名工作人员陪同客户前往老人家中,提供上门服务。经核实,社保卡更换是老人的真实意愿,为了不耽误老人后续用卡,建行孟村支行第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务,客户连连道谢。
事例二:上门为老人办理密码重置业务
某日,张先生来到建行孟村支行寻求帮助,其父亲年龄大,身体欠佳,常年卧床,不方便到网点取款,一直由他代取,但由于他在取款机上操作失误,不小心将其父亲的银行卡密码锁定。据悉该卡是其父亲领取养老金的账户,现急需支取现金作为生活费。支行立即启动双人上门服务流程,当天下午,派出工作人员上门核实相关情况,指导客户现场签授权委托书,返回网点后迅速为张先生开通“绿色通道”,解决客户燃眉之急。
截至目前,建行孟村支行共为26位老年人办理上门开卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务。老年客户作为银行服务的特殊群体,一直以来都是建行孟村支行牵挂的“对象”,该行一直秉持着 “服务无小事”的服务理念,把“上门服务”当成一项“暖心”工作,切实把金融服务做到客户的心里,让“特殊”的客户享受到 “特殊”的服务。