河北
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为优化老年客户服务，解决“数字鸿沟”问题，建行孟村支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的情况下，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，尽力满足特殊老年群体的金融服务需求。
事例一：上门为老人办理社保卡换卡业务
近日，一名中年客户焦急地来到建行孟村支行办理社保卡换卡业务，柜员在核验身份时发现，提供的证件非本人，随即告知客户该业务需要本人前来办理。客户表示其母亲85岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理换卡业务，故代其母亲办理。了解情况后，支行立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，社保卡更换是老人的真实意愿，为了不耽误老人后续用卡，建行孟村支行第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务，客户连连道谢。
事例二：上门为老人办理密码重置业务
某日，张先生来到建行孟村支行寻求帮助，其父亲年龄大，身体欠佳，常年卧床，不方便到网点取款，一直由他代取，但由于他在取款机上操作失误，不小心将其父亲的银行卡密码锁定。据悉该卡是其父亲领取养老金的账户，现急需支取现金作为生活费。支行立即启动双人上门服务流程，当天下午，派出工作人员上门核实相关情况，指导客户现场签授权委托书，返回网点后迅速为张先生开通“绿色通道”，解决客户燃眉之急。
截至目前，建行孟村支行共为26位老年人办理上门开卡、密码重置、短信及电子银行签约等业务。老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是建行孟村支行牵挂的“对象”，该行一直秉持着 “服务无小事”的服务理念，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到 “特殊”的服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
陈高强_HB19
