河北
在科技迅猛发展的今天，通过电子渠道足不出户就能办理金融业务，但许多不会操作的老年人却被“困”在了数字鸿沟中。作为服务老年客户的前沿阵地，工行石家庄鹿泉支行一直以来坚持为老年客户提供优质服务，帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务。
近日，该行收到一份特殊的礼物——一面写有“服务细致客舒心 为客解忧展颜笑”的锦旗，这是一位老年客户对该行辖属龙泉支行网点负责人真诚、暖心服务的赞誉，也是对工商银行用心、贴心金融服务的认可。
近日临近中午时分，工行龙泉支行网点负责人在大堂值班时发现，角落里一位六十多岁的老年客户神情焦急的操作着自己的手机，网点负责人连忙走上前去询问原因，“我在其他银行存了点钱，他们告诉我在手机上这个软件里能看到，我咋也弄不出来了！”客户着急的说着，额头上冒出了汗珠。“您先别急，让我来帮您看看。”网点负责人马上给老人倒上了一杯温水并安抚其情绪。经核实，客户在他行银行手机银行上存了一款灵活度较高、按日结息的理财产品，今天到行来支取一笔到期的定期存款，闲来无事翻看手机忘记了如何操作。
在了解客户的意图之后，经耐心指导，客户成功在他行手机银行中找到该笔理财，在翻看金额无误后，老人认为该行网点负责人业务熟练，便打算把自己的钱存过来。工作人员向老人介绍“添利宝”和“通知存款”等产品，突出存款安全、存取随心等特点。客户很感兴趣，紧锁的眉头慢慢舒展开了，并表示孩子今年结婚，随时可能用钱，这款产品正合适。随即在该行办卡后，在网点负责人指导下，安装并使用手机银行完成资金配置。客户回到家后和家人提起此事，客户家属表示该行认真负责，想客户之所想，急客户之所急的工作态度值得表扬，客户女儿特上门送来锦旗以示感谢。
一次耐心细致的服务，对于该行来说是工作中最平凡的小事，但对于客户来说却是意义重大，帮助客户及时解决了问题。锦旗红艳艳，是客户对该行优质服务的认可；锦旗沉甸甸，它承载着荣誉和责任，是工行石家庄鹿泉支行客户至上理念的反映。这面锦旗不仅承载了客户对鹿泉龙泉支行服务工作的认可，更是对后续工作的一种鞭策。该行将继续用实际行动践行承诺，为客户提供更专业、更贴心的金融服务。
本文来源：商讯
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