河北
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近日，一位老妇人在家人陪同下急匆匆的来到工行邢台冶金太行支行，经过大堂经理耐心询问，逐渐搞清楚了事情的来龙去脉，原来老人的老伴生病住院了，急需自己卡内的二十万现金做医药费，可是自己的身份证怎么也找不到了，急得老人满头大汗，再加上气温炎热，老人情绪非常激动，险些晕倒，大堂经理立刻将老人安排到理财室休息，在老人喝完水后情绪稍作调整，大堂经理针对老人的特殊情况，给老人及家人提出了快速的解决办法。首先需要家人当天带领老人前往派出所办理一张临时身份证明，同时客服经理向人行报备大额取现信息，并向中心库申请第二天调拨现金。老人和家人听后非常满意，随即前往派出所办理临时身份证。
第二天一大早，老人和家人就来到太行支行，在取号排队后来到柜台办理相关业务，客服经理首先将老人机内信息由身份证改为临时身份证，然后再将老人大额现金取出，并告知老人为了避免今后办理业务产生不便，在正式身份证办好后，再次前往网点修改机内信息。老人听后非常感动，对工行表达深深的感激之情。
身为工行的一员，在我们的日常工作中经常会遇到许许多多棘手的业务难题，在面对复杂的业务时，我们要避免产生畏难情绪，积极主动帮助客户更快更好地解决问题，正所谓“客户无小事”，我们一天的工作中会面对许许多多的客户，所面临的问题也各不相同，但相同的是我们要履行我们的职责，认真服务好每一位客户，勇于承担起大行责任，让每一位客户满意而归。刘新伟
本文来源：网易河北
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