河北
分享至
8月3日，一位老人来到新华支行营业室办理取款业务，经办柜员询问老人，得知老人既没有带卡或者存折，也没有带身份证，且精神状态明显不好，常常自言自语。大堂经理搀扶老人到沙发坐下，详细询问老人的姓名、家庭住址和家人联系方式等信息，老人一概无法回答，且出现焦躁的情绪，要求离开。为老人安全考虑，大堂经理一方面为老人端来热水陪老人聊起家常纾解老人的情绪，一方面安排他人联系社区民警。民警来到后详细询问了相关情况，同时联系派出所查询相关信息。
终于经过半个多小时的排查，终于找到了老人子女的联系方式，得知老人身患阿尔茨海默症，早上从养老院走失。工行立即安排人员陪同民警将老人送回家中。老人的子女对工行工作人员表示十分感谢，对工行的服务连声称赞，并表示以后存款或理财都会优先考虑工行。
这件事是新华支行以客户为中心，以真诚周到的服务爱老助老的一个缩影。当前城市老龄化程度不断加深，新华支行代发客群和到店客户中相当大的比例都是老年客户，每到代发工资日，都会有很多老年客户来行办理业务。
银行网点也不再是只提供金融服务的场所，更多的承载起了居民的非金融需求，遇到手机支付不会使用、社保认证不会操作等生活难题，老人第一反应会来求助银行，对老年客户，银行网点更需要提供人文关怀与陪伴。新华支行将继续秉持为民初心，践行社会责任，展现大行担当，将“您身边的银行，可信赖的银行”品牌发扬光大。
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
李伟_HB16
