近日,中国电信开平分公司收到一面代表客户感激之情的锦旗,前来送锦旗的是开平北湖先导区办公室工作人员,他感激地说:“电信小李师傅服务态度非常好,随叫随到,技术也好,总能及时快速的帮我们解决问题,我们都非常信任他。我们单位和电信合作了很多年,特别相信电信,谢谢中国电信培养出这样优秀的员工!”
今年七月底,因受台风影响唐山市连降大雨,开平北湖先导区办公室突然断网,网络和电话都无法使用,时处月底很多工作都需要借助网络才能正常开展,客户非常着急,于是给电信装维工程师李万成打电话报修。虽然李万成已经调到其他管辖区域,但他依然执行了首问负责制要求。大雨滂沱中,他先尝试远程指导操作,经过沟通准确判断出是大雨导致的线路故障。李万成考虑到该管辖区域同事对线路不如自己熟悉,而且北湖先导区办公室网络使用非常急切,便义无返顾的冒着瓢泼大雨赶到现场开展抢修。经过1个多小时的奋战,李万成克服恶劣天气的影响,快速抢通了网络和电话,用户非常感动,坚持要表扬李万成,小李只是笑笑说:“这都是我们电信人应该做的。”
“用户至上,用心服务”是中国电信一直以来秉承的服务理念,也是对社会和广大人民群众做出的郑重承诺,激励着许许多多的电信人奋勇争先,为用户提供高品质的服务。