衡水市人民医院：用心倾听患者的声音

安静温馨的治疗室，训练有素、专业的心理治疗师，贴心、温暖、耐心的服务，来到这里的每一位患者都十分安心。8月2日，记者实地探访衡水市人民医院（哈励逊国际和平医院）南院区精神心理科，沉浸式体验全方位、高质量的服务水准。

时间：8时

地点：精神心理科分诊台

在哈院文明志愿者的带领下，记者来到了位于哈院南院区四楼B区的精神心理科。候诊区宽敞明亮，座位干净整洁，窗台上摆放着绿植鲜花，墙壁醒目位置悬挂着精神心理学常识展牌，健康教育宣传栏上摆放着各种宣传单页。

“南院区窗明几净，这样的就诊环境让人心情都变好了。”“医生和护士都面带微笑，感觉自己精气神一下就上来了。”候诊区，前来就诊的患者议论纷纷。

主管护师张美颖身穿护士服正忙前忙后。“请问您是初次就诊吗？”“麻烦您到17号诊室就诊。”“给您一杯水，麻烦耐心等待一下。”……一个真诚的微笑，一句诚挚的问候，让患者放松了下来。“我们要以最好的状态来接待每一位患者，做到微笑服务，体贴周到，做好接诊和分诊工作。”张美颖说。

在张美颖的带领下，前来就诊的市民陈娟（化名）来到分诊台挂号。一体化的仪器操作简易方便，挂号、药价查询、缴费、打印报告单一系列操作都可以一步完成。

陈娟是第一次来南院区就诊，优美洁净的就诊环境让她眼前一亮。“就诊环境提升了不少，到处都是亮堂堂的，诊疗室里还有各种绿植鲜花，让人感觉很舒服。”陈娟说。

时间：8时20分

地点：心理治疗室

“睡眠怎么样？平时有恶心、呕吐这样的症状吗？”心理诊疗室里，心理治疗师刘威正在详细询问患者病情。前来就诊的市民刘丽（化名）刚退休不久，整宿睡不着觉，失眠症状明显。

半个多小时的诊疗时间，刘威始终面带微笑，轻声细语，耐心倾听患者倾诉。“作为一名精神心理科医生，我们要擅于倾听每一位来访者的心声，敞开心扉是诊疗的第一步。”刘威说，精神心理科门诊中，焦虑症和抑郁症患者占了绝大多数。科室采用多种心理测量技术和各种心理治疗方法进行综合诊疗，精神分析治疗、家庭治疗、催眠治疗、沙盘游戏治疗是最常用的方式。

“我是初次就诊，感觉很不错。医生非常专业，对我非常有耐心，语调柔和，让人心情放松不少。除了一些药物治疗，医生还细心开导我。”刘丽说。

时间：9时

地点：心理治疗室

精神心理科副主任医师、心理治疗师赵云的治疗室里，安静明亮，物品摆放整齐干净，显眼位置摆放着一个装有细沙的特制容器，容器旁边的架子上放置着各种微缩沙具，有人物、动物、植物、建筑材料、交通工具等。

前来就诊的患者小笑（化名）处于青春期，学业压力、交友受阻使她出现了厌学情绪，长时间心情低落。在赵云的陪伴下，小笑仔细挑选着沙具。“这是一个安全、自由的空间。沙具摆放位置、数量、顺序都无所谓对错，你完成之后告诉我就行。”赵云微笑着说。

赵云正在进行的是沙盘游戏治疗。沙盘模型是象征性的载体，医生可以通过各种形状的沙盘模型，捕捉和把握原型和原型意象的意义，游戏过程中，患者可以释放疲惫的身心，在沙的温馨感觉中重建内心世界，非常适合青少年。

“前不久发现孩子有厌学情绪，我们非常重视，就想着带孩子来看一下心理科。第一次来南院区，环境真是不错，宽敞开阔，一体化的仪器方便快捷，医生和护士也非常友好，孩子很喜欢这里。”小笑家长说。

治疗间隙，赵云告诉记者，心理治疗是一段漫长而艰辛的过程，但并不严肃刻板，患者只有感受到她们的爱，内心才能获得平静，才能获得心灵救赎。