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衡水湖景区持续开展服务技能培训

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为全面提升衡水湖景区旅游服务质量,促进景区持续化发展,提高景区在市场中的竞争能力,对景区工作人员进行知识、技能、意愿、观念、心态、经营等方面的培训,提升景区工作人员的服务能力、处理突发事件的应变能力、团队协作的合作能力、持续改进的迭代能力,为景区创建、景区经营提供有力保障。

培训期间,景区全体员工统一着装,对一线关键岗位工作人员开展了仪容仪表,服务礼仪,服务意识,话术技巧,服务设施,岗位职责,工作流程,指引手势,实操演练等进行培训。

景区正积极培育一批综合素质和服务能力过硬的政务讲解员(导游)队伍,对导游人员进行职业技能等专项培训练习,从发音、运息、礼仪等全方位训练,每天走现场实地开展演练,多次接受各级领导的考核检验。队员通过认真刻苦的学习,已经初步具备了为游客服务的能力,随时准备迎接从演练到实战的成长,在实战当中充实自己、提高自己,为游客提供温暖、贴心的优质服务。

景区为培养一批高素质、专业化、高水平的研学指导师队伍特对衡水湖研学导师职责和要求,学生引导,安全管控等各个实际教学方面进行了系统培训。研学导师部组织员工进行实地演练,从专业的政策解读到课程设计、课程建立、课程评价、研学资源的发掘、教育沟通技巧等进行深入探讨,做到研有所思,学有所获,旅有所感,行有所悟。每个研学导师制定明确的教育目标、周密的课程规划,将理论与实践相结合。

员工素质是企业发展的根本,标准化培训有助于企业建立 “能打胜仗、敢打硬仗”的员工队伍。此次培训,不仅可以磨练员工的意志品质,提高员工的组织纪律性,而且可以培养他们的团队协作能力和主动服务意识,从而全面能提升员工的综合素质。培训结束后,景区也将形成常态化、标准化的晨会管理模式。

服务标准化训练本是一个比较枯燥的过程,但我们将岗位实操和场景模拟训练融入课堂,以保证培训效果最大化。衡水湖景区计划每年对全体员工进行集中培训,内容涵盖仪容仪表、职业技能、服务礼仪、服务意识、团队合作、安全与应急处理等。旨在通过系统而全面的培训,规范员工的服务行为和服务标准,增强员工的服务能力、服务意识。

通过服务技能培训,将规范化融入到安全生产、标准管理、游客服务、企业文化建设中,围绕景区运营工作、服务发展大局,实现作风建设与经营管理有机融合。通过不断强化学习,实现景区管理水平和服务水平的双提升,为游客提供优质、高效、便捷、舒心的旅游体验,营造安全、文明、和谐的旅游环境。

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