中国人寿衡水分公司为服务人民美好生活促进共同富裕 提供高质量保险保障

中国人寿衡水分公司深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以高质量金融保险服务践行使命与担当，围绕衡水经济社会高质量发展重点任务，聚焦主责主业，发挥金融保险职能优势,着力在服务国家大局、守护人民美好生活中发挥行业“头雁”作用，在国家重大发展战略、基础设施建设、绿色能源、社会民生、共同富裕等领域，提出国寿方案、贡献国寿智慧、展现国寿温度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力为衡水高质量发展、现代化建设做出新的更大贡献。

一、坚守“保险为民”初心，全力践行央企责任担当

中国人寿衡水分公司积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用。在满足人民群众多元化的保险保障需求方面，积极开展各类政策性保险业务，支持多层次医疗保障体系建设。与市卫健局联合开展“助老安康行动”、计划生育家庭意外伤害保险、女性安康保险，为33.35万人次老年人、2.81万户计生家庭、2.78万人次妇女提供保障。在助力经济发展方面，为全市提供超4000个就业岗位，为超过8500个团体客户提供保险保障，为我市特困、重病家庭的老人、妇女、儿童、残障人士等特定群体开展关爱暖心行动。

二、坚持“以客户为中心”，全力提升服务实体质效

“以人民为中心”是中国人寿始终坚持的价值取向，“以客户为中心”“让客户满意”是中国人寿不懈的追求。近年来，中国人寿衡水分公司倾力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌，以“三个优化”服务赢得“好服务”口碑。

服务体验更优，紧密围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等柜面服务元素，丰富的柜面服务场景，灵活搭配有智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，实现综合多元的“客户体验”焕新升级。服务品质更优，2022年，衡水国寿全年理赔直付服务超6902人次，“重疾一日赔”服务客户581人次；构建全方位的消费者权益保护机制，制定“全员参与、全面覆盖、全流程管理”的消费者权益保护工作方案，持续加强消费者权益保护。特定群体服务供给更优，设置老弱残孕专窗，去年全市各柜面累计服务老弱残孕客户超2700人次，上门和远程服务近百次。

三、坚定奋进新征程，全力助推衡水经济高质量崛起

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，中国人寿也迎来股改上市二十周年。在全市上下奋力推动高质量发展的大背景下,聚焦重点领域推进转型升级，持续深化改革创新，以新气象、新担当、新作为推动公司质量发展走在前列、服务地方发展大局、守护人民美好生活。

在推动公司高质量发展中彰显“新作为”。坚持发展第一要务，认真贯彻落实上级公司“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，在转方式、调结构、提质量、增效益上下功夫，加大力度拓展长期期交业务，特别是十年期期交业务的发展，加强续期业务管理，努力实现总体业务规模和价值的稳定增长，继续发挥龙头作用，引领行业健康发展。坚持人才是第一资源，扎实推进队伍建设年的工作要求，加大人才的发现、培养和使用，打造一支“素质高、技能好、心态优、争上游”的内勤队伍，在公司高质量发展中担当作为。加强销售队伍建设，实施“众鑫计划”，坚持走有效队伍驱动业务发展之路，打造专业化、职业化的销售队伍。坚持创新是第一动力，持续推进机制创新、服务创新、科技创新，依靠创新转换发展动力，提升发展效能，解决发展难题。

在服务地方经济高质量发展中勇担“新作为”。稳就业，加大各层次人才招募力度，为社会提供就业岗位；强保障，针对法人企业制定专属定向产品，为企业发展筑牢风险屏障；优服务，开展社保工伤宣传项目走进千家企业，宣传政策、保险、搭建沟通桥梁；充分发挥综合金融优势，为企业提供一揽子、一体化的综合金融服务。

在全力筑建“体验一流”的客户服务中肩负“新作为”。坚持“以客户为中心”，围绕“简捷、品质、温暖”服务理念努力打造标准化、高品质的运营服务体系，持续提升运营服务的线上化、移动化、集约化、智能化水平；借助上市20周年主题活动，升级VIP客户服务体系，丰富客户服务权益，建设“保险+” 服务体系；通过推进分类分级客户经营，提升增值服务资源效能，丰富“服务+销售”综合金融保险服务，满足客户全生命周期的服务需求；不断加强消费者权益保护，持续提升客户的满意度。

站在二十大开启的新征程上，中国人寿衡水分公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以高质量党建引领公司高质量发展，践行保险工作的政治性、人民性，不断提升专业性，继续发挥金融保险“活水”作用，立足支持地方经济社会高质量发展，为奋力谱写全面建设社会主义现代化国家的衡水篇章贡献国寿力量。（冯一迪）