中国人寿衡水分公司：服务国家发展大局 守护人民美好生活

中国人寿衡水分公司坚持高质量发展主题，坚决贯彻落实党中央决策部署，心怀“国之大者”，充分发挥保险主业优势，加大民生保险保障力度，积极融入地方经济社会保障体系建设，用实际行动践行央企“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的责任担当。

一、发挥主业优势，积极服务实体经济

中国人寿衡水分公司坚持高质量发展主题，深入贯彻新发展理念，以服务地方经济为已任，以实现全面领先为目标，积极致力于社会保障体系建设，为全面建成小康社会构筑安全保障网。积极履行社会责任，支持地方经济发展。2022年，中国人寿衡水分公司上缴地方税金1223.38万元；积极践行“六稳、六保”要求，为1400余人提供再就业岗位。

二、增进民生福祉，织密织牢民生保障网

中国人寿衡水分公司回归保险本源，保障社会民生，充分发挥专业优势，为全市53.37万余名客户提供了各种人身保险服务，2022年，赔给付4.63亿元。

一是积极开展大病大额医疗保险，构建多层次医疗保障体系。中国人寿衡水分公司服务全市6个县区，承保人数192.87万人。2021年-2023年至今，处理城乡居民大病保险赔案共36.8万件，支付理赔款27144.5万元。承接衡水城镇职工大额医疗保险项目，共服务5个县区，承保人数12.94万人。2021年-2023年至今，处理城镇职工大额医疗保险赔案3172件，支出赔款2404.9万元。积极参与长期护理保险制度建设和新业态就业人员职业伤害保障委托管理业务试点，为基本医保的进一步延伸保障做出积极贡献。

二是持续推广特定人群保险，提升特定群体保险保障。中国人寿衡水分公司联合卫健委，结合老年人保障需求，通过创新产品，持续推动助老安康工程，累计为26.11万名老年人提供保险保障，有效增强了老年人抵御风险能力，减轻老年人因意外伤害带来的经济负担和家庭压力。积极推进“服务民生 关爱女性”工作，提供普惠保、巾帼保、呵护保等三款“女性安康工程”产品保险保障。全力支持积极应对人口老龄化国家战略，深入推进“助老安康工程”，完善残疾人保障能力，与衡水市残疾人联合会签订残疾人合作协议。积极开展新市民金融服务，针对小型建筑工程推出“冀兴乡村振兴基建保”产品，针对快递群体推出了“冀达快递人员意外险”系列产品，与衡水市快递行业协会联合签署合作协议，以满足不同岗位的新市民保险服务需求。

创新服务供给，优化客户体验。加强数字化转型应用，利用新一代平台化核心系统，夯实经营管理模式，提升客户体验满意度。持续优化推进服务e化、调查e化、理赔e化、信函e化、保全e化、回访e化、投保e化，大力推行中国人寿寿险APP工具，让客户足不出户就可以享受到公司的便捷服务。开通 “空中客服”，借助远程视频通道与客户“面对面”沟通，实现客户“不跑腿，线上办”的服务模式。推广VIP服务商城服务兑换，为VIP客户提供差异化、个性化的服务；开展线上线下客户服务活动，提升客户参与度，提高客户服务满意度。持续开展适老化服务，针对老年等特殊群体，把“我为群众办实事”与“适老化”服务相结合，对于60周岁以上的老年人临柜叫号优先办理，有专人引导，根据老年客户需要，辅导老年客户自助操作，做到手把手、耐心教，让他们亲身体验自助设备的便捷。对行动不便老人，提供暖心上门服务，为客户排忧解难。让服务走到客户心中，让客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。

理赔全流程服务，安心放心贴心。秉持“客户至上”的服务理念，坚持从满足客户需求、改善客户体验出发，持续打造“国寿理赔、快捷温暖”服务品牌，创新升级服务模式，为群众打造“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”服务，推出重疾一日赔、小额案件当日到账、简化理赔手续等有速度、有温度的特色理赔服务。加强对老年人、残疾人等特殊群体的人工服务、远程服务、上门服务。打造“随时随地掌上赔”、“重大疾病一日赔”等特色理赔服务。深入推进大病大额保险“一站式结算”服务，以解决参保人“理赔跑腿、资金垫付”的问题。积极开展贫困人口大病保险补偿，通过取消大病保险封顶线，提高赔付比例，大幅提升贫困人员保障水平。

三、积极探索“保险+”，有力助推乡村振兴

中国人寿衡水分公司认真贯彻落实党中央各项决策部署，牢记国企使命，勇担社会责任，以党建为纽带，以保险为依托，积极探索“保险+”新模式，为乡村振兴高质量发展贡献力量。

在做好保险保障服务的同时，严格落实“四个不摘”要求，积极抓好脱贫攻坚和乡村振兴的有效衔接。公司现有7个帮扶责任点，派出21名扶贫干部，2022年完成5.4万余元消费扶贫任务，为扶贫干部投保专属保险。为贫困户提供产业扶贫、就业扶贫，落实精准防贫。

中国人寿衡水分公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足国有金融保险机构职责，牢记初心使命，坚持以人民为中心的发展思想，积极主动作为，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献新的更大力量。