河北
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七月下旬的一天，工行邢台桥东豫让桥支行大堂经理井然有序得分流引导客户办理业务，突然一声焦灼的声音打破了大堂的氛围，“快，快给我看看，我的钱还有没有。”随着急迫的声音走进一位老人，“阿姨，别急慢慢说，”大堂经理迎上老人询问情况。原来老人手机无法接受短信，上次发的工资就是无法接受短信，家里孩子把钱花完了都不知道，这次刚发工资怕钱又被花光了。大堂经理第一时间引导客户到智能机查看账户余额，一看工资还在卡里，客户那颗紧张不安的心才慢慢平静下来。大堂经理指导客户查询工银信使详细信息，卡状态，经多方核对卡正常，工银信使正常。让客户拿出手机查看接受情况，发现客户手机拦截短信，帮助客户手机恢复设置，客户到自助柜员机取款验证短信接受正常。大堂经理给客户介绍微信公众号功能，帮客户关注公众号，教会客户使用。“谢谢！谢谢！太感谢你们了！”客户脸上终于露出笑容。说家里外孙经常玩游戏充值，有一次手机对着脸照了一下钱就没了，后来才知道这叫刷脸支付，这不又把短信拦截了，特别着急。工作人员问清卡具体用途，在老人意愿下，帮老人改了卡密码，关闭小额免密支付功能。老人心踏实了，临走一再表示感谢，说你们服务的太贴心，太周到了。魏丽娟
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