河北
“哎呀，我的钱丢了！”一个焦急的声音在工行石家庄鹿泉支行营业室早上忙碌的大厅中并不十分突出，但引起了在旁边授权的大堂经理的注意。办完手中的业务后，大堂经理立刻关切询问这位女士遇到了什么问题。经过客户简单的描述，工作人员得知客户来到网点办理卡内转账业务，只带了卡包、手机和几张现金到网点，刚刚从停车场过来不过几步路的距离，康女士办完转账业务想要将手中的现金存起来时手中的钱便不知去向，这可将她急坏了。早上天气温度并不高，但是康女士的额头已经有了焦急的汗珠。
描述完事情的经过后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，随即到网点负责人处核查监控。当反复查看康女士进入网点至发现自己现金丢失的录像无果后，大堂经理又返回至大厅认真弯腰低头查看角落是否有遗漏。在遍寻无果的情况下，康女士已放弃寻找，但是工作人员秉着“客户至上”的精神仍然坚持寻找。在确认营业网点无遗失物后，大堂经理提出沿着客户到网点的路线反向寻找，从网点门口在停车场的路上他一直认真低头寻找，一路上并无发现。就在康女士准备发动车辆离开的时候，大堂经理提出再在车上找一下，结果在车辆的座椅缝隙处发现了“惊喜”。原来是由于着急到网点办业务康女士没顾得上拿紧手中的钱便急匆匆下了车，现金就被她“遗忘”在了车里。
看着大堂经理为自己找到的“失而复得”的现金，康女士的心理十分感动。虽然金额不多，但是工作人员认真负责的态度和不放弃的精神深深地打动了她。在为康女士找到现金后，大堂经理便匆匆返回了工作岗位上继续处理业务，但是康女士的心久久不能平静。她下车重新回到网点，找到负责人，向他讲述了大堂经理热心帮助寻找丢失物品的经过，并深深的表示感谢，并写下了满满一张纸的感谢信，将感激之情在字里行间体现得淋漓尽致。在康女士写完感谢信交到网点负责人手中想要在离开前，想要对大堂经理再道一声感谢时，发现他正在为和她一样遇到问题的客户认真地解答着、忙碌着······
以客户为中心的服务态度是工行石家庄鹿泉支行在日常工作中坚持践行和发扬的优良传统，在每一天与每一个客户的沟通过程当中都深深地体现着全心全意为客户服务的宗旨和理念。工行石家庄鹿泉支行将始终坚守初心，为广大市民提供卓越的金融服务。
本文来源：商讯
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