河北
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一位女客户到工行邢台宁晋繁荣支行办理业务，取了号在等候区等待，可能因为带着小孩的缘故，没一会儿就有些烦躁,情绪越来越冲动。这时，在大堂值班的网点副职发现苗头后，面带微笑和蔼的询问情况。客户称银行卡片坏了，今天有急用，赶到网点帮助解决，这时间一长心里就烦。了解情况后，网点大堂让客户拿出卡来看看，发现卡虽然掰坏了，但磁条没有受损，应该还能使用。于是，从便民箱中取出胶带仔细地粘贴好，指导客户到自助区顺利办理了所需业务。客户为网点员工耐心贴心的服务很是感激，一边向员工表达谦意，一边由衷称赞服务好。
窗口服务要以细心、耐心、热心为基础，以“客户首选银行”为目标，在客户用脚投票选择服务银行的大形势下，优质的金融服务更能赢得客户青睐。产品有价，服务无价，真正的服务是有温度的，它体现在员工平时工作的一言一行中。面对客户时刻充满热情，时刻留意观察客户的急切需求，及时给予帮助，这样才能提升客户满意度和忠诚度。史建伟
本文来源：网易河北
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